百果園區(qū)別對(duì)待顧客事件 女子團(tuán)購(gòu)西瓜被店員嘲諷(2)
百果園表示，此次事件過(guò)程中，該門店店員缺少站在顧客的角度進(jìn)行溝通與服務(wù)，并給顧客帶來(lái)了不愉悅的購(gòu)物體驗(yàn)。向該博主再次致歉，將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工的管理培訓(xùn)，持續(xù)提升員工的服務(wù)及專業(yè)度。
值得關(guān)注的是，百果園在聲明最后強(qiáng)調(diào)：對(duì)冒充或發(fā)布不實(shí)信息有損公司品牌聲譽(yù)的行為，將依法運(yùn)用法律武器維護(hù)品牌。
此外，微博認(rèn)證為“深圳百果園實(shí)業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司副總裁”的焦岳也發(fā)聲回應(yīng)稱，針對(duì)該博主的發(fā)聲、多次傳播的內(nèi)容都逐一進(jìn)行了核實(shí)，包括“百果園客服用西瓜售后”經(jīng)過(guò)查驗(yàn)都是不存在的。
焦岳稱，“坦誠(chéng)講我們非常歡迎正常用戶的投訴、建議，百果園也始終秉承利他文化對(duì)待每一位顧客，但對(duì)于惡意中傷我們的加盟商和品牌且肆意編造故事的行為，我們堅(jiān)決用法律武器捍衛(wèi)權(quán)利！”
事實(shí)真相究竟如何？
不妨讓子彈再飛一會(huì)兒
不過(guò)被博主在網(wǎng)上曝光
百果園也不是第一次了
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曾被曝售賣“爛水果”
去年5月，百果園曾曝出“爛水果”丑聞。彼時(shí)有博主暗訪視頻顯示，百果園門店人員將變質(zhì)水果做成果切、售賣發(fā)霉水果。
此后，百果園微博發(fā)布致歉聲明稱，涉事門店存在將水果違規(guī)分級(jí)、售賣隔夜果切水果、故意躲避總部檢查相關(guān)問(wèn)題。對(duì)于涉事門店按照公司加盟店管理辦法要求停業(yè)整頓，并責(zé)令加盟商對(duì)涉事門店員工進(jìn)行停職再教育。
轉(zhuǎn)自|中國(guó)基金報(bào)
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