外賣漏送2份飯客人要求整單退款老板喊冤也沒轍(3)

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2023-10-31 09:10:44 北京晚報(bào)

齊老板就很同意劉老板的話，“我們開店做生意，最希望什么？就是和客人交朋友，你喜歡我的店，我也喜歡你來，我們有來有往的，多少和諧！哪怕做不成朋友，你付菜錢我出菜品，至少也是誰也不欠誰吧？”

上城區(qū)開咖啡店的小陳說，她遇到的事情更離譜，“明明我們沒有錯(cuò)，卻白白送出去一單”。

“上次有個(gè)女士在我們店里點(diǎn)了咖啡，我們給她打包好封了口，讓騎手送出去。結(jié)果突然接到客人的退款申請(qǐng)，理由是外賣灑了。

“我們送出去的時(shí)候都是包好的，騎手送的時(shí)候也沒灑，讓我又好氣又好笑的地方在于，客人發(fā)在平臺(tái)的照片，明明是騎手送到她手上時(shí)完好的外賣啊。她自己的證據(jù)也說明跟我們沒有關(guān)系，但平臺(tái)還是支持她退了款?！?/p>

只要客人提出退款，平臺(tái)都會(huì)支持？

齊老板說，只有客人有渠道能申訴，店家是申訴無門的，加上精力有限，申訴付出的時(shí)間成本更高。

“商家很弱勢(shì)，平臺(tái)更討好消費(fèi)者。”劉老板說，如果繼續(xù)跟客人爭(zhēng)論，一個(gè)差評(píng)就夠店家受了。

小陳也認(rèn)為，目前這個(gè)環(huán)境，寧愿自己賠，也不能出現(xiàn)差評(píng)。

“我們申訴，就要提供出餐的照片，但是誰家出餐還一張一張拍照呢，忙起來根本沒人手拍照片?！毙￡愓f，就算客人提供的照片證明責(zé)任不在商家，也無濟(jì)于事。

“要是都像這樣?xùn)|退一單西退一單，我這個(gè)店不是遲早要賠掉？”小陳說，她最擔(dān)心辛辛苦苦把店開起來，前后投了將近50萬，本還沒回就撐不下去?！坝惺裁崔k法呢？做餐飲的只想著把東西和服務(wù)做好，但發(fā)生這種事情，不咬牙扛住，還有什么辦法？”

記者感言：現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)已十分發(fā)達(dá)，收到貨不滿意隨時(shí)退貨退款，“七天無理由退貨”也非常普遍。上述幾位老板的煩惱在于，對(duì)餐飲外賣來講，退款卻沒有退貨機(jī)制，最后店家只好承擔(dān)全部損失。

你覺得點(diǎn)外賣遇到這種情況，顧客有權(quán)提出全額退款嗎？你有沒有更好的解決辦法？歡迎發(fā)表您的意見。

(責(zé)任編輯：周晶晶 CN032)

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