智能客服不“智能” 反成咨詢“攔路虎”
近年來，隨著人工智能技術(shù)應用日益成熟，越來越多的商家使用智能電話客服、在線文字客服取代人工客服，對于商家而言，智能客服有效降低了企業(yè)成本，同時隨問隨答縮短響應的時間。但不少消費者向記者反映，許多人工智能客服不僅不夠智能，還成了人們咨詢問題的“攔路虎”。人工智能客服存在哪些問題？如何讓客服既“智能”又有溫度呢？
智能客服不“智能”反成咨詢“攔路虎”
記者打開手機應用商店，看到了很多軟件的介紹下面都有與人工智能客服相關(guān)的評論，其中，“人工智能客服回復就會那幾句話”“找不到人工客服”“回復答非所問”等，都是用戶反映較多的問題。記者從中挑選了幾個軟件，撥打了客服電話。
在記者嘗試撥打的眾多客服電話中，有的人工智能客服不僅摁鍵煩瑣，還經(jīng)常聽不懂問題。有的廣告時間比回復問題的時間要長，想轉(zhuǎn)人工服務的時間超過了10秒以上。
有的甚至連人工客服的選項都沒有，消費者只能一直摁鍵，反復地聽語音，最終問題也很難得到解決，讓人又生氣又無奈。
智能客服不“智能”考驗消費者耐心
買了東西想退貨、網(wǎng)絡購票想咨詢、手機業(yè)務想調(diào)整，都是我們生活中經(jīng)常會遇到的問題，往往都需要咨詢客服來解決，但記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，消費者在與人工智能客服溝通時，不僅事情沒解決，還會生一肚子氣，像這樣子事情并不在少數(shù)。
消費者：特別著急的時候，特別是訂火車票、訂汽車票這些，找不到人工的話，該怎么訂。
消費者：比如有些個性化的問題，它每次處理起來，回復得比較簡單、比較統(tǒng)一，機器有時候還是不能代替人。比如一些很簡單的取消訂閱問題，其實相對來說，可能人工客服處理的時間效率更快。
男孩舉報網(wǎng)紅喬老師疑剽竊未成年視頻賣課
為什么醫(yī)生打針前都要滋掉一點藥水
上合組織峰會是個什么會？
炒作所謂“間諜”風險，白宮欲對中國起重機加稅，美港口群起反對！
杰倫布朗獎勵找到他戒指的球迷 總冠軍旁觀禮遇
受賄至少11.85億盧布，俄副防長被解職
以色列國家安全部長：巴勒斯坦囚犯應被“槍擊爆頭”，引發(fā)國際譴責
接班內(nèi)馬爾！巴薩強挖21歲天才飛翼，37場8球19助，解約金5800萬 夏季轉(zhuǎn)會焦點
唯一大熊貓三胞胎老大"萌萌"當媽媽了
“寧愿死也不參軍！”以色列極端正統(tǒng)派上街抗議征兵
黨內(nèi)盟友涌向媒體，千方百計轉(zhuǎn)移話題，拜登開展危機公關(guān)救選情！
法院回應網(wǎng)傳女律師遭遇法警暴力執(zhí)法 警方行動彰顯公正決心
天上的宇航員都回不來了，波音還在“喪事喜辦”
男孩舉報網(wǎng)紅喬老師疑剽竊未成年視頻賣課
周氏藕粉被曝不含藕？廠家發(fā)聲質(zhì)疑檢測機構(gòu)
澤連斯基稱不排除與俄“迂回”談判，烏媒：談判態(tài)度發(fā)生“180度大轉(zhuǎn)彎”！
康美藥業(yè)“復活” 告別五年ST，邁向新生
深夜爆雷：上市公司買理財，也被雪球產(chǎn)品收割了
菲律賓，又傳來一個壞消息
美媒：他們害怕“換掉拜登”，也害怕“保留拜登”
10歲男孩自學電氣工程掙了1萬多 天才少年的另類成長路
以色列在加沙試點逐漸取代哈馬斯，被哈馬斯武力挫敗
突發(fā)！俄軍：“摧毀5架蘇-27”
上合組織峰會是個什么會？
為什么醫(yī)生打針前都要滋掉一點藥水
國會請愿網(wǎng)站一度癱瘓！80萬韓國網(wǎng)民要求“彈劾尹錫悅”
中國一個“管理條例”，又讓西方破了大防
美媒又炒作：中國在古巴擴張“間諜設(shè)施”，逼近美軍基地
中國排面雨中依舊眼神堅定身姿挺拔 教育奇跡的縮影
84歲大爺35天成功拿到駕照，喜提新車上路
iPhone 16全系大曝光 蘋果AI帝國的硬件基石
俄羅斯軍艦到訪委內(nèi)瑞拉
歐爾班勸澤連斯基?；鹫勁?，烏方：不感興趣
HM要打價格戰(zhàn) 快時尚巨頭的無奈之舉
馬克龍最盼望的一幕，終于發(fā)生了
相關(guān)新聞
人工客服為啥這么難找 消費者苦“智能不智”久矣
2024-05-16 11:14:16人工客服為啥這么難找小米智能門鎖多次自動打開 客服：安裝后不能退換
原標題：小米智能鎖無故自動開門消費者：凌晨自動開門最嚇人家電消費網(wǎng)12月17日訊“最嚇人的是小米智能鎖半夜它自動開門。
2023-12-18 11:18:35小米智能門鎖多次自動打開兒童智能手表是否真的安全又智能 亂象叢生，家長憂心
兒童智能手表因其實時定位、視頻通話、社群互動等多元功能，已成為孩子們社交的必備品。然而，隨著市場規(guī)模的擴大和產(chǎn)品功能的多樣化，相關(guān)亂象愈發(fā)引人關(guān)注
2024-04-15 14:57:25兒童智能手表是否真的安全又智能馬斯克發(fā)聲：人工智能將超越生物智能，未來生物智能占比將降至1%
2024-05-10 16:22:27馬斯克發(fā)聲：人工智能將超越生物智能普及率不足5%！智能門鎖不好賣了？
隨著90后、95后年輕消費群體逐漸成為消費主力軍，智能家居的單品智能門鎖早已不是豪宅的標配。
2024-05-10 13:25:55智能門鎖不好賣了什么職業(yè)最容易被人工智能取代？
什么職業(yè)最容易被人工智能取代是一個涉及多個行業(yè)和領(lǐng)域的復雜問題。
2024-06-20 14:28:01什么職業(yè)最容易被人工智能取代
