其次,讓政府保護更加有力。行政保護是消費者權(quán)益保護的重要方面,是國際共識,更是中國特色社會主義制度的優(yōu)勢所在?!稐l例》強化政府牽頭作用,規(guī)定各級政府都要加強對消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo),具體就是要組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好消費者權(quán)益保護工作。同時,《條例》細化了有關(guān)行政部門職責(zé),比如要求及時處理投訴舉報,開展消費預(yù)警和風(fēng)險提示,加大監(jiān)管執(zhí)法力度,加強對經(jīng)營者的普法宣傳、行政指導(dǎo)和合規(guī)指引等,規(guī)定了一系列職責(zé)。這些規(guī)定將有助于更好地形成齊抓共管的政府合力,更好地發(fā)揮政府在消費維權(quán)方面的職能作用。
最后,要讓社會監(jiān)督更加有效?!稐l例》首次將消費投訴信息公示上升為法定義務(wù),創(chuàng)新了消費領(lǐng)域信用體系,讓14億消費者成為無所不在的監(jiān)督力量。同時,《條例》還對社會組織作用的發(fā)揮作了明確規(guī)定,比如,強化了消協(xié)組織的公益監(jiān)督、公益訴訟職責(zé),明確要求行業(yè)協(xié)會商會加強行業(yè)自律,發(fā)揮好作用。同時,鼓勵和支持大眾傳媒加強輿論監(jiān)督,共同營造保護消費者合法權(quán)益的良好氛圍。擅自發(fā)推銷信息打推銷電話違反新規(guī)。
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