1399元演唱會門票退了只剩280元退票遭遇拉鋸大戰(zhàn)(5)

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2024-04-17 10:03:57 央廣網(wǎng)

此外，該演唱會購票須知還顯示“第二場3月23日場次售票通道關閉時間為3月23日12：00，停止退票時間為3月21日12：00”。

張敏說，點擊購買回流票后，購票平臺直接跳轉到支付寶人臉識別付款，其間沒有任何彈窗顯示不可退換和退款規(guī)則，“而且詳情頁的退票規(guī)則也沒有寫清楚回流票的退票規(guī)則，這不就默認回流票不能退票了嗎？那為啥不直接說明，還要出一個所謂的退票政策誤導消費者？”

記者下載張敏提到的購票App發(fā)現(xiàn)，目前各演出退票服務主要分為“條件退”和“不支持退”，這些退換規(guī)則主要出現(xiàn)在商品詳情頁演出地址欄下方和付款頁演出信息下的小字“服務”一欄中，只有點開后才可以看到詳細的“條件退”規(guī)則，在商品頁下拉也可以在“詳情”中看到有關演出退改規(guī)則的介紹。

此外，有部分演唱會設置了“觀演須知”彈窗，點開商品后會自動彈出，消費者可以下滑閱讀，點擊“確認并知悉”按鈕后才可以進一步購票。

但這些“條件退”規(guī)則提醒并不醒目，如果不仔細看很難發(fā)現(xiàn)。

對于此類現(xiàn)象，陳音江認為，如果消費者因某些非不可抗力因素要求退票，屬于單方面違約，則需承擔一定的違約責任，賠償相應損失。

但退票信息屬于和消費者有重要利害關系的信息，經(jīng)營者要把有關的退票規(guī)則以顯著或者有效的方式提醒消費者注意，從而保證消費者的知情權。

北京云亭律師事務所律師向敏則認為，負擔退票手續(xù)費實際上是票務平臺與消費者之間約定的單方解約所應承擔的違約責任，違約責任以損失為前提，原則上需要具備一定合理性。

“由于演出從前期宣傳、門票銷售至演出正式舉行，具有一定的周期，門票售出后如果被退票，留給再次出售該票的時間會越來越短，售票單位對退票行為進行必要和適當?shù)南拗?，亦是督促人們理性選擇，如果因為個人原因導致退票，手續(xù)費具有一定的合理性。”向敏說。

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