1399元演唱會門票退了只剩280元退票遭遇拉鋸大戰(zhàn)(7)

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2024-04-17 10:03:57 央廣網

記者在采訪中也發(fā)現(xiàn)，退票時間段長則距演出2個月，短則2天；手續(xù)費梯次有票價的20%、30%、50%、70%、80%不等。

有受訪者提出，目前大部分演出采取的“強實名”購票原則，成為退票的最大阻礙。

對于此類現(xiàn)象，多位受訪專家建議，完善實名制退改制度和票務銷售機制，進一步細化退改票規(guī)則，為票品創(chuàng)造正規(guī)的流通空間，以解決消費者購票前置而觀演不確定的矛盾，充分保障消費者知情權和選擇權，讓消費者放心購買。

向敏認為，時效性、專有性、有限性等并非演唱會票務獨特的特點，航空、鐵路票務同樣具備，票務平臺可以借鑒航空、鐵路等階梯式退票收費計算方式，基于公平合理原則制定退改規(guī)則并向消費者公開，方便消費者查閱和獲悉。

“消費者退票導致無法及時售出可能給平臺造成損失，退票重售也可能增加平臺的運營成本，因此建議在售票機制上進行完善，比如候補購票制度，售罄之后繼續(xù)購票的人就屬于候補人員，只要有人退票，那么候補人員就能依次獲得該票，如此會減少票方的損失，相應的，也可以降低退費手續(xù)費用?！鄙虾Ｉ旰坡蓭熓聞账呒壓匣锶藦堄裣颊f。

向敏建議，盡可能細化退票規(guī)則，即使票務平臺結合實際情況制定了所售票品的退換政策，也應該分情況制定退票規(guī)則，比如不可歸責消費者的，全額退票；約定雙方均需承擔風險的，按照比例退票；屬于消費者應當承擔的風險，不能退票等。

陳音江則強調，售票實名制在遏制“黃?！狈矫姘l(fā)揮了一定作用，但不可轉讓帶來的退票成本不應由消費者單方面承擔。

既然要實行購票實名制，作為經營者就應當做好配套的處理措施，考慮到后續(xù)的消費者權益保護。

如果消費者確實遭遇了一些不可抗力因素無法觀演的，經營方需要為其提供便利的退票途徑。

（文中受訪消費者均為化名）

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(責任編輯：周晶晶 CN032)

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