1399元演唱會門票退了只剩280元！媒體調查退票“拉鋸戰(zhàn)”(2)

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2024-04-17 15:22:49 極目新聞

陳涵據(jù)此將死亡證明和戶口本信息全部上傳，結果兩天后收到購票平臺短信回復拒絕退票申請，理由是“演出票為有價觀演憑證，非普通商品，其背后承載的是文化服務并具有時效性、稀缺性等特征，此訂單不支持退換”，并建議陳涵做好時間調整正常觀演。

“為何之前承諾提交證明就能通過退票申請，提交后又被拒絕？”陳涵質問客服，收到的回復均是讓其等候反饋。無奈之下，她嘗試聯(lián)系兩場演出的主辦方。

因通過公開渠道沒找到有效聯(lián)系方式，她分別致電楊丞琳演唱會主辦方所屬濟南市和蔡依林演唱會主辦方所屬廣州市的12345進行詢問，同時致電購票平臺所屬北京市12345進行投訴。

3月22日，陳涵接到濟南12345工作人員回電，稱無法聯(lián)系到楊丞琳演唱會主辦方，公司登記地點已經荒廢許久。陳涵再次詢問購票平臺要求得到主辦方的聯(lián)系方式，得到的反饋卻是“查詢不到聯(lián)系方式”。當晚，陳涵就楊丞琳演唱會門票再次向購票平臺申請退款，仍然被拒絕。

在這兩次申請退票過程中，購票平臺先是以快遞已寄出為由拒絕退款（記者注：陳涵購買的是紙質票），而陳涵申訴期間從未簽收過任何演出紙質票的快遞；后來又稱“主辦方不同意退款”。

在陳涵與購票平臺客服溝通期間，蔡依林演唱會主辦方聯(lián)系到陳涵，同意扣除20%手續(xù)費后辦理退票。蔡依林演唱會主辦方同意退款后，陳涵再次要求購票平臺提供楊丞琳演唱會主辦方的聯(lián)系方式，并提供主辦方不同意退款的證據(jù)，對方轉而告訴她“會通過合作渠道聯(lián)系主辦方”。3月24日，陳涵收到了楊丞琳演唱會全款退票成功的通知。

將近一個星期的時間，陳涵說自己仿佛進行了一場持久的“退票拉鋸戰(zhàn)”，其間不僅要和平臺反復掰扯，還要跟進投訴進度、聯(lián)系主辦方，太累了。陳涵心里十分憋屈：“對特殊情況的界定也不能全由主辦方說了算吧？為什么消費者有特殊情況時連扣手續(xù)費都不行，被直接拒絕退票？”

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