1399元演唱會(huì)門(mén)票退了只剩280元！媒體調(diào)查退票“拉鋸戰(zhàn)”(5)

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2024-04-17 15:22:49 極目新聞

記者下載張敏提到的購(gòu)票App發(fā)現(xiàn)，目前各演出退票服務(wù)主要分為“條件退”和“不支持退”，這些退換規(guī)則主要出現(xiàn)在商品詳情頁(yè)演出地址欄下方和付款頁(yè)演出信息下的小字“服務(wù)”一欄中，只有點(diǎn)開(kāi)后才可以看到詳細(xì)的“條件退”規(guī)則，在商品頁(yè)下拉也可以在“詳情”中看到有關(guān)演出退改規(guī)則的介紹。此外，有部分演唱會(huì)設(shè)置了“觀(guān)演須知”彈窗，點(diǎn)開(kāi)商品后會(huì)自動(dòng)彈出，消費(fèi)者可以下滑閱讀，點(diǎn)擊“確認(rèn)并知悉”按鈕后才可以進(jìn)一步購(gòu)票。但這些“條件退”規(guī)則提醒并不醒目，如果不仔細(xì)看很難發(fā)現(xiàn)。

對(duì)于此類(lèi)現(xiàn)象，陳音江認(rèn)為，如果消費(fèi)者因某些非不可抗力因素要求退票，屬于單方面違約，則需承擔(dān)一定的違約責(zé)任，賠償相應(yīng)損失。但退票信息屬于和消費(fèi)者有重要利害關(guān)系的信息，經(jīng)營(yíng)者要把有關(guān)的退票規(guī)則以顯著或者有效的方式提醒消費(fèi)者注意，從而保證消費(fèi)者的知情權(quán)。

北京云亭律師事務(wù)所律師向敏則認(rèn)為，負(fù)擔(dān)退票手續(xù)費(fèi)實(shí)際上是票務(wù)平臺(tái)與消費(fèi)者之間約定的單方解約所應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任，違約責(zé)任以損失為前提，原則上需要具備一定合理性。

“由于演出從前期宣傳、門(mén)票銷(xiāo)售至演出正式舉行，具有一定的周期，門(mén)票售出后如果被退票，留給再次出售該票的時(shí)間會(huì)越來(lái)越短，售票單位對(duì)退票行為進(jìn)行必要和適當(dāng)?shù)南拗?，亦是督促人們理性選擇，如果因?yàn)閭€(gè)人原因?qū)е峦似?，手續(xù)費(fèi)具有一定的合理性?！毕蛎粽f(shuō)。

在上海經(jīng)營(yíng)某小型演出場(chǎng)所的陳先生告訴記者，一場(chǎng)演出實(shí)行怎樣的購(gòu)票和入場(chǎng)要求，是否需要“強(qiáng)實(shí)名”，大部分時(shí)候是主辦方制定規(guī)則，有時(shí)也要參考舉辦活動(dòng)的場(chǎng)館方的條件。他們有時(shí)候會(huì)組織一些音樂(lè)派對(duì)，一般不能退票，如果實(shí)在來(lái)不了，只能讓購(gòu)票人自行轉(zhuǎn)賣(mài)。

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1399元演唱會(huì)門(mén)票退了只剩280元！媒體調(diào)查退票“拉鋸戰(zhàn)”(5)

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