4月19日晚，重慶市燃?xì)庹{(diào)查情況新聞發(fā)布會(huì)在舉行，重慶市聯(lián)合調(diào)查組對(duì)外公布：經(jīng)調(diào)查確認(rèn)，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)等燃?xì)馄髽I(yè)確實(shí)存在部分市民反映的多計(jì)多收燃?xì)赓M(fèi)問題。

調(diào)查組通過現(xiàn)場(chǎng)核查、試驗(yàn)檢測(cè)、數(shù)據(jù)比對(duì)、專家分析研判及典型案例實(shí)證等手段，對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行逐條核實(shí)。具體問題如下：

一、錯(cuò)抄與違規(guī)估抄現(xiàn)象頻發(fā)。例如，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)沙坪壩分公司2024年1-4月因手動(dòng)錄入錯(cuò)誤，導(dǎo)致1085筆賬單用氣量增高，累計(jì)19.05萬m3；未入住估抄錯(cuò)誤影響106筆賬單，涉及1.16萬m3；長(zhǎng)期未能入戶抄表的234筆賬單，導(dǎo)致按照更高階梯價(jià)格收費(fèi)，累計(jì)涉及27.91萬m3。

二、燃?xì)庥?jì)費(fèi)周期雜亂無章。如渝北區(qū)龍山街道某用戶的抄表周期長(zhǎng)達(dá)7至13個(gè)月，造成一次性繳納一年氣費(fèi)的情況；燃?xì)夥止緦?duì)同一小區(qū)用戶計(jì)費(fèi)周期無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，最短7天，最長(zhǎng)可達(dá)83天；重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)在每年價(jià)格調(diào)整前一個(gè)月集中抄表，期間估算與清算操作導(dǎo)致氣費(fèi)突增。

三、價(jià)格政策執(zhí)行不力。沙坪壩某公租房租賃戶三年多無抄表記錄，退房時(shí)一次性抄表的用氣量為943m3，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)按單一計(jì)費(fèi)周期階梯計(jì)價(jià)，多收氣費(fèi)237.55元，現(xiàn)已被立案調(diào)查。

四、換表工作組織混亂。燃?xì)馄髽I(yè)計(jì)費(fèi)、采集系統(tǒng)老化且運(yùn)行不穩(wěn)定，造成數(shù)據(jù)錯(cuò)亂。江北一小區(qū)在2023年7、8月更換智能表期間，因數(shù)據(jù)錄入延遲，導(dǎo)致用氣量疊加，費(fèi)用偏高。

五、人力資源嚴(yán)重匱乏。部分燃?xì)夤境韱T配置不足，以燃?xì)夥止緸槔鎸?duì)14.1萬戶需入戶抄表的客戶，僅配備18名抄表員，人均負(fù)責(zé)量過大，導(dǎo)致抄表工作敷衍、隨意。

六、內(nèi)部監(jiān)管缺失。部分燃?xì)馄髽I(yè)未有效履行業(yè)務(wù)復(fù)核、監(jiān)督管理職責(zé)，對(duì)抄表周期波動(dòng)、入戶抄表不到位、異常數(shù)據(jù)等問題發(fā)現(xiàn)滯后，糾偏不及時(shí)。

對(duì)于已確認(rèn)多收取的燃?xì)赓M(fèi)，調(diào)查組將責(zé)令燃?xì)馄髽I(yè)全額退還。針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的企業(yè)違法違規(guī)問題線索，已移交相關(guān)部門依法處置，目前立案調(diào)查14件，對(duì)違法違規(guī)行為及相關(guān)責(zé)任人將嚴(yán)肅追責(zé)。調(diào)查結(jié)果已通報(bào)重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)等燃?xì)馄髽I(yè)的上級(jí)機(jī)構(gòu)。重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)上級(jí)機(jī)構(gòu)已決定免去車德臣的黨委書記、總經(jīng)理職務(wù)，提議股東大會(huì)罷免其董事長(zhǎng)職務(wù)，并派工作組進(jìn)駐重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)進(jìn)行全面徹查整改。

當(dāng)前調(diào)查未發(fā)現(xiàn)燃?xì)獗碛?jì)量與質(zhì)量問題、燃?xì)赓|(zhì)量問題以及通過遠(yuǎn)程操控篡改燃?xì)獗碛?jì)量的現(xiàn)象。接下來，重慶將針對(duì)此次調(diào)查中暴露的行業(yè)管理和監(jiān)管執(zhí)法短板，加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)法，督促燃?xì)馄髽I(yè)提升服務(wù)質(zhì)量與管理水平，持續(xù)解決工作中存在的問題，積極回應(yīng)群眾投訴，切實(shí)保障群眾權(quán)益，確保群眾滿意。