4月22日下午,平潭旅游動(dòng)態(tài)信息系統(tǒng)捕捉到一條抖音網(wǎng)友(ID:巴給多桑)發(fā)布的短視頻。視頻顯示,該網(wǎng)友在福建平潭龍王頭海洋公園沙灘上就座后不足10分鐘,便有人索要80元費(fèi)用,此事件迅速引發(fā)公眾熱議。
面對這一情況,平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)假日辦立即啟動(dòng)一體化聯(lián)動(dòng)聯(lián)辦機(jī)制,組織旅游文體局、市場監(jiān)管局、執(zhí)法應(yīng)急局、公安局、海壇片區(qū)等多部門展開聯(lián)合調(diào)查,并已采取以下三項(xiàng)應(yīng)對措施:
一、實(shí)驗(yàn)區(qū)市場監(jiān)管局與海壇片區(qū)等單位進(jìn)行了實(shí)地走訪與深入調(diào)查,成功鎖定非法經(jīng)營人員及關(guān)鍵證據(jù)。依據(jù)《中華人民共和國價(jià)格法》,現(xiàn)已對該事件立案調(diào)查。實(shí)驗(yàn)區(qū)相關(guān)執(zhí)法部門將同步進(jìn)行聯(lián)動(dòng)處置,依據(jù)法律法規(guī)對涉事者進(jìn)行嚴(yán)厲懲處。
二、實(shí)驗(yàn)區(qū)旅游文體局?jǐn)y手海壇片區(qū)、文旅集團(tuán)對龍山村村民在沙灘開展的非法插傘業(yè)務(wù)進(jìn)行清理整頓。在此基礎(chǔ)上,進(jìn)一步擴(kuò)大行動(dòng)范圍,由實(shí)驗(yàn)區(qū)景區(qū)運(yùn)營管理有限公司在全區(qū)相關(guān)區(qū)域增加免費(fèi)服務(wù)設(shè)施,如指定區(qū)域免費(fèi)提供遮陽傘、休息設(shè)施等,并全面提升、規(guī)范管理全區(qū)景區(qū)的沖淋設(shè)施、座椅、旅游廁所、停車場等,旨在從細(xì)微之處為游客提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。
三、實(shí)驗(yàn)區(qū)旅游文體局與實(shí)驗(yàn)區(qū)黨工委宣傳影視部著力強(qiáng)化旅游投訴快速處置機(jī)制和先期賠付機(jī)制的宣傳。游客在平潭遇到任何旅游問題,只需撥打12345熱線,即可享受“秒回分到日結(jié)”的高效服務(wù):投訴后短時(shí)間內(nèi)專人對接,確保當(dāng)天解決問題。若消費(fèi)糾紛通過行政調(diào)解未能達(dá)成一致,將啟動(dòng)旅游消費(fèi)投訴“先行墊付、代位追償”機(jī)制,對符合條件的投訴人,由平潭消協(xié)先行墊付資金,保障游客權(quán)益。
平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)假日辦嚴(yán)正警示全區(qū)旅游經(jīng)營主體:任何嚴(yán)重?cái)_亂或破壞市場秩序的行為,特別是在“五一”、暑期、“十一”等旅游旺季期間,都將面臨從重從快的處罰。誠信服務(wù)、精細(xì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是贏得游客信任、樹立良好形象的關(guān)鍵。