朋友圈購(gòu)物，是否可享“七天無(wú)理由退貨”？ 法律已明確答案
朋友圈購(gòu)物，是否可享“七天無(wú)理由退貨”？
在微信購(gòu)物場(chǎng)景中，消費(fèi)者與商家對(duì)于七天無(wú)理由退貨政策的理解存在差異。具體事例中，吳女士5月6日經(jīng)由微信朋友圈向好友購(gòu)買了一雙鞋，收貨試穿后于5月8日提出退貨請(qǐng)求，因商家只同意換貨而未能達(dá)成一致。5月10日吳女士再次要求退款未果，遂向白云區(qū)消委會(huì)投訴。
消委會(huì)介入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家李某實(shí)為一家注冊(cè)鞋店的個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，利用微信朋友圈作為額外銷售渠道。李某辯稱其經(jīng)營(yíng)模式并非等同于常規(guī)網(wǎng)絡(luò)銷售，拒絕執(zhí)行七天無(wú)理由退貨政策。但根據(jù)《電子商務(wù)法》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，李某的行為被界定為網(wǎng)絡(luò)銷售行為，理應(yīng)遵守七天無(wú)理由退貨的規(guī)定。
經(jīng)過(guò)消委會(huì)的調(diào)解，最終商家李某同意退還吳女士221元購(gòu)物款項(xiàng)。
對(duì)此，市場(chǎng)監(jiān)管部門強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)絡(luò)銷售商品的經(jīng)營(yíng)者必須遵守相關(guān)法律法規(guī)，承擔(dān)起七日無(wú)理由退貨的責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。
對(duì)于消費(fèi)者而言，建議在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)選擇信譽(yù)良好的平臺(tái)，并在微信朋友圈購(gòu)物時(shí)保持警惕。遇到消費(fèi)糾紛，應(yīng)及時(shí)保留證據(jù)并與商家溝通，若溝通無(wú)果，可求助于12345政府熱線或登錄“全國(guó)12315”平臺(tái)進(jìn)行投訴，以有效維護(hù)自身權(quán)益。
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