朋友圈購(gòu)物,是否可享“七天無(wú)理由退貨”?
在微信購(gòu)物場(chǎng)景中,消費(fèi)者與商家對(duì)于七天無(wú)理由退貨政策的理解存在差異。具體事例中,吳女士5月6日經(jīng)由微信朋友圈向好友購(gòu)買了一雙鞋,收貨試穿后于5月8日提出退貨請(qǐng)求,因商家只同意換貨而未能達(dá)成一致。5月10日吳女士再次要求退款未果,遂向白云區(qū)消委會(huì)投訴。
消委會(huì)介入調(diào)查發(fā)現(xiàn),商家李某實(shí)為一家注冊(cè)鞋店的個(gè)體經(jīng)營(yíng)者,利用微信朋友圈作為額外銷售渠道。李某辯稱其經(jīng)營(yíng)模式并非等同于常規(guī)網(wǎng)絡(luò)銷售,拒絕執(zhí)行七天無(wú)理由退貨政策。但根據(jù)《電子商務(wù)法》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,李某的行為被界定為網(wǎng)絡(luò)銷售行為,理應(yīng)遵守七天無(wú)理由退貨的規(guī)定。
經(jīng)過(guò)消委會(huì)的調(diào)解,最終商家李某同意退還吳女士221元購(gòu)物款項(xiàng)。
對(duì)此,市場(chǎng)監(jiān)管部門強(qiáng)調(diào),網(wǎng)絡(luò)銷售商品的經(jīng)營(yíng)者必須遵守相關(guān)法律法規(guī),承擔(dān)起七日無(wú)理由退貨的責(zé)任,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。
對(duì)于消費(fèi)者而言,建議在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)選擇信譽(yù)良好的平臺(tái),并在微信朋友圈購(gòu)物時(shí)保持警惕。遇到消費(fèi)糾紛,應(yīng)及時(shí)保留證據(jù)并與商家溝通,若溝通無(wú)果,可求助于12345政府熱線或登錄“全國(guó)12315”平臺(tái)進(jìn)行投訴,以有效維護(hù)自身權(quán)益。
近日,浙江金華一家網(wǎng)店店主反映,黑龍江某高校多名學(xué)生網(wǎng)購(gòu)衣服穿過(guò)之后,400多件裙子遭集體退貨退款。
2024-06-12 16:15:32消費(fèi)者無(wú)理由退貨權(quán)不應(yīng)該被濫用網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者對(duì)“七天無(wú)理由退貨”這一保障措施耳熟能詳,但實(shí)際操作中,由此引發(fā)的爭(zhēng)議屢見(jiàn)不鮮
2024-05-06 05:51:50男子網(wǎng)購(gòu)?fù)素洷毁u家說(shuō)退回的非正品