視頻平臺套娃收費該戒了用戶維權獲勝共筑公平消費環(huán)境

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2024-07-02 19:56:06 澎湃新聞

近期，一起關于“愛奇藝限制投屏”的案件在一審后落下帷幕。法院裁決支持原告，確認其在特定時間前可享受720P和1080P的高清投屏服務，并判令愛奇藝向原告補償41天的黃金會員資格。

這起訴訟源于一名長期訂閱愛奇藝的會員發(fā)現(xiàn)，平臺在未事先通知的情況下，降低了黃金VIP會員的投屏清晰度，由原來的最高4K降為480P，要求更高清晰度則需額外付費升級會員級別。此舉引發(fā)了用戶不滿，促使這位會員訴諸法律尋求公正。

此案引起廣泛關注，因為它觸及了視頻平臺普遍存在的“套娃式收費”問題，眾多網(wǎng)友對愛奇藝此舉表示不滿。在公眾壓力下，愛奇藝隨后調(diào)整了投屏規(guī)則，恢復了原有會員的部分權益。

盡管判決結果在平臺已修改規(guī)則后到來，顯得有些滯后，但它依然具有重要意義：不僅鼓舞了消費者面對不合理收費時積極維護自身權益，同時也界定了平臺收費的法律界限，重申了消費者權益的保護。

平臺與用戶間的契約基于服務合同，用戶購買會員理應獲得相應服務，平臺有責任履行承諾。愛奇藝單方面變更合同，限制老用戶高清投屏權益，涉嫌侵犯消費者知情權和選擇權，其辯解理由難以成立。因為選擇在哪個設備上使用服務是消費者的正當權利，平臺不應加以無理限制。

當前，“套娃式收費”現(xiàn)象在視頻平臺中尤為突出，復雜的會員體系和頻繁變動的權益讓用戶體驗受損，違背了基本的契約精神。平臺的這些做法，實質(zhì)上是為了追求利潤最大化，但這種短視行為可能造成用戶信任缺失和客戶群減少。

此次判決不僅是消費者維權的標志性勝利，也是對行業(yè)的一次警示。視頻平臺應當以此為契機，反思其商業(yè)模式和服務理念，停止濫用增值服務誘導消費，轉而聚焦于提升內(nèi)容質(zhì)量和優(yōu)化用戶體驗。長遠發(fā)展依賴于用戶為中心的戰(zhàn)略，而非通過“套娃式收費”獲取短暫利益。

(責任編輯：張蕾)

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