格力空調(diào)“十年免費換新”金卡兌現(xiàn)受限，活動已停止？山東區(qū)域總公司回應

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2024-07-15 14:31:31 澎湃新聞

趙女士于2010年10月16日在山東一家格力專賣店購買了兩臺空調(diào)，當時參與了格力的“十年換新”活動，即全價購買空調(diào)后，十年期限一到，可憑特贈的感恩金卡換取新機。然而，當趙女士于近期試圖兌換時，卻遭遇阻礙。商家與格力電器方面均未能給出令她滿意的解決方案。

感恩金卡的背面清晰寫著，從購買日起滿十年，若未使用副卡享受其他優(yōu)惠，消費者可憑借完整套裝的副卡與主卡，將舊空調(diào)退回，格力承諾免費替換一臺等值新機。趙女士回憶，購買當日，因?qū)Ｙu店正推行促銷活動，除七折優(yōu)惠選項外，還有“十年換新”活動可供選擇。她的姐姐決定享受折扣，而趙女士則堅持原價購入了一臺柜機和一臺掛機，并因此獲得了兩張主卡與二十張副卡。

副卡本可用于折扣、維修或清洗服務，但趙女士為保留換新資格，十年來未曾動用任何一張。當她帶著卡和發(fā)票前往專賣店申請換新時，卻被告知活動不存在或其發(fā)票不符合規(guī)定。趙女士感覺受到了不公對待，尤其是當她向格力客服求證時，得到的反饋要么是不了解此活動，要么是活動已結(jié)束或特定批次的換新已完成。

趙女士強調(diào)，感恩金卡并未在細則中具體標注“十年換新”有嚴格的購買時間窗口，既然如此，為何在非活動期購買時還會獲贈換新卡。在與格力電器的多次溝通中，盡管她按要求提供了所需材料，問題卻始終未得妥善處理，對方甚至在數(shù)月后又以發(fā)票日期為由拒絕服務，這讓趙女士深感不滿，認為企業(yè)是在刻意設置障礙。

值得一提的是，當?shù)孛襟w《生活幫》欄目曾報道，格力電器山東公司確認“十年換新”活動確有限定時段，主要集中在2010年的兩個特定時間段內(nèi)。而近年來，不止趙女士，還有其他消費者因類似情況發(fā)起維權(quán)，其中一起案例中，山東盛世欣興格力貿(mào)易公司聲明會在2020年底前完成符合條件用戶的換機工作，但這一舉措同樣遭到消費者的質(zhì)疑，認為企業(yè)單方面設定活動終止日期，未充分告知消費者。

截至目前，趙女士與格力電器之間的問題仍未得到解決，她期待格力能夠履行當初的承諾，實現(xiàn)空調(diào)的免費更換。

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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