顧客消費(fèi)千元在火鍋中吃出蟑螂：人麻了，商家回應(yīng)引爭議

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2024-08-23 13:43:07 上海觀察

8月18日晚，江西上饒的毛先生與家人在一家名為楠火鍋的餐廳就餐時(shí)，不幸在紅油火鍋中發(fā)現(xiàn)了蟲子。蟲子出現(xiàn)在干辣椒上，這一幕被毛先生記錄并分享到了社交媒體上。面對毛先生提出的十倍賠償要求，餐廳方面沒有同意，而是提議賠償1000元或給予額外優(yōu)惠券作為解決方案，但毛先生并未接受此提議。

毛先生在發(fā)現(xiàn)火鍋中的異物后，立即向服務(wù)員反映了情況，餐廳隨即更換了火鍋鍋底。然而，毛先生堅(jiān)持認(rèn)為食材存在質(zhì)量問題，簡單的鍋底更換無法令人滿意，他主張應(yīng)處理掉所有可能受污染的食材。盡管餐廳提議免單并贈(zèng)送甜品以示歉意，毛先生等待許久卻未等到甜品，加之感受到的服務(wù)態(tài)度不佳，最終選擇結(jié)賬離開，并計(jì)劃通過正規(guī)渠道維護(hù)自身權(quán)益。

此后，毛先生將遭遇發(fā)布至網(wǎng)絡(luò)，引發(fā)了餐廳方面的再次聯(lián)系，希望協(xié)商解決。但在談判過程中，毛先生堅(jiān)持要求十倍賠償，雙方未能達(dá)成共識(shí)。更加劇矛盾的是，毛先生聲稱自己隨后在店家的朋友圈中發(fā)現(xiàn)了針對自己的侮辱性言論，雖然該內(nèi)容很快被刪除，但他認(rèn)為這是對自己極大的不尊重，并已向包括12315、市場監(jiān)督管理局及消費(fèi)者協(xié)會(huì)在內(nèi)的相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了投訴。

對于此次事件，涉事楠火鍋門店的工作人員回應(yīng)稱，已對毛先生當(dāng)時(shí)的消費(fèi)進(jìn)行了免單處理，并承諾未來一次用餐同樣免費(fèi)，同時(shí)本應(yīng)附贈(zèng)甜品，但由于人手緊張導(dǎo)致甜品制作延遲，給顧客帶來了不愉快。工作人員還提到，火鍋中出現(xiàn)的蟲子是辣椒中的常見害蟲，推測可能是裝辣椒的包裝出現(xiàn)問題，導(dǎo)致蟲卵滋生。目前，該批次辣椒已被銷毀，而這些辣椒是通過總部采購，處于保質(zhì)期內(nèi)，以往未曾發(fā)生過類似問題。市場監(jiān)督管理局已經(jīng)介入調(diào)查，并對店鋪提出了整改要求，店方表示完全配合官方的調(diào)查工作。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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