顧客花千元吃火鍋吃出蟑螂索賠1萬(wàn)

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2024-08-23 15:19:33 海報(bào)觀察

8月18日晚，江西上饒的一位男士帶著家人前往一家名為楠火鍋的餐館就餐時(shí)，在紅油火鍋中發(fā)現(xiàn)了異物——蟲(chóng)子。對(duì)此，他要求餐館給予十倍賠償，但餐館并未接受這一提議。餐館方面提出可以退款1000元或是贈(zèng)送額外的優(yōu)惠券作為補(bǔ)償，同樣沒(méi)有得到顧客的認(rèn)可。

顧客毛先生在發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)子后，立即向服務(wù)員反映了情況，餐館隨即更換了火鍋鍋底。然而，毛先生堅(jiān)持認(rèn)為食材存在質(zhì)量問(wèn)題，僅更換鍋底并不能從根本上解決問(wèn)題，他主張應(yīng)該處理掉所有可能受污染的食材。在等待餐館提供免單及甜品補(bǔ)償?shù)倪^(guò)程中，由于長(zhǎng)時(shí)間未得到妥善處理，加之感受到的服務(wù)態(tài)度欠佳，毛先生最終決定結(jié)賬離開(kāi)，并計(jì)劃通過(guò)正規(guī)渠道維護(hù)自身權(quán)益。

此事件被毛先生分享至網(wǎng)絡(luò)后，餐館主動(dòng)聯(lián)系他，希望就賠償事宜進(jìn)行協(xié)商。但在溝通過(guò)程中，雙方對(duì)于賠償金額存在較大分歧，毛先生堅(jiān)持要求十倍賠償，而餐館則無(wú)法滿足這一條件。更令毛先生不滿的是，他疑似在店主的朋友圈中看到了針對(duì)自己的侮辱性言論，這讓他感到極為不被尊重。目前，毛先生已向包括12315、市場(chǎng)監(jiān)督管理局及消費(fèi)者協(xié)會(huì)在內(nèi)的多個(gè)部門(mén)進(jìn)行了投訴。

餐館方面則解釋說(shuō)，他們?cè)诎l(fā)現(xiàn)問(wèn)題后立即更換了鍋底，并承諾為毛先生免除當(dāng)次及下次的餐費(fèi)，同時(shí)贈(zèng)送甜品。關(guān)于甜品延遲上桌，餐館解釋是由于人手不足所致。餐館承認(rèn)鍋中出現(xiàn)的是辣椒蟲(chóng)，推測(cè)可能是辣椒包裝袋透氣導(dǎo)致蟲(chóng)卵孵化。餐館強(qiáng)調(diào)這批問(wèn)題辣椒已經(jīng)全部銷(xiāo)毀，并指出辣椒由總部統(tǒng)一供貨，且在有效期內(nèi)，此類(lèi)事件以前未曾發(fā)生。市場(chǎng)監(jiān)督管理局已介入調(diào)查，并對(duì)餐館下達(dá)了整改通知。盡管餐館提出了1000元現(xiàn)金賠償或更多優(yōu)惠券的解決方案，但仍未與毛先生達(dá)成一致。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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