597元的酒店房間貨不對板還不讓退消費者權(quán)益誰來保障？

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2024-09-20 16:01:03 百家號

597元的酒店房間貨不對板還不讓退

王女士分享了她在威海旅游時預(yù)訂酒店的不愉快經(jīng)歷。她通過網(wǎng)絡(luò)平臺被一家酒店的宣傳圖片吸引，圖片展示的是寬敞、配備高端的房間。然而，入住時的實際情況卻大相徑庭：房間狹小、設(shè)施老化，連衛(wèi)生間的基本設(shè)施都存在問題。王女士試圖退房退款，卻遭遇酒店與平臺之間的相互推諉。

這種“實物與描述不符”的現(xiàn)象并非個例，尤其是在旅游高峰期，許多消費者都面臨過類似的問題，包括預(yù)訂后無法取消、價格突然上漲等。網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)投訴量巨大，消費者普遍感到在節(jié)假日找到滿意的住宿變得異常困難，且當權(quán)益受損時，往往難以明確責任方，維權(quán)不易。

專家分析指出，這些問題凸顯了平臺對商家審核不嚴，以及商家與平臺在消費者權(quán)益保護方面的責任缺失。為解決這一系列問題，相關(guān)部門需加強對平臺的監(jiān)管，確保其嚴格審查商家資質(zhì)，并要求平臺主動承擔保護消費者權(quán)益的責任。同時，建議推廣更加靈活的取消政策，以適應(yīng)消費者可能遇到的合理變動，維護交易的公平性。

對于節(jié)假日酒店價格飛漲的現(xiàn)象，法律界人士強調(diào)，雖然價格主要由市場決定，但在特殊時期，漲價應(yīng)有合理界限。價格管理部門應(yīng)依據(jù)相關(guān)法規(guī)，對違反限價規(guī)定的酒店進行處罰，同時通過發(fā)布合規(guī)指引、加強巡查等方式，維護市場秩序。

對于消費者，專家建議在遭遇此類問題時，應(yīng)先嘗試與酒店直接溝通解決，若無效，則可請求平臺介入，或進一步通過消費者協(xié)會、相關(guān)行政部門乃至法律途徑維護自身權(quán)益。社會各界的共同努力，是改善酒店預(yù)訂市場環(huán)境、保護消費者權(quán)益的關(guān)鍵。597元的酒店房間貨不對板還不讓退！

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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