近期,一位內(nèi)地旅客在乘坐香港國泰航空的班機(jī)時(shí)遭遇不快。該旅客調(diào)整座椅靠背以便休息,卻引來后排一對(duì)夫婦的責(zé)罵,聲稱這一舉動(dòng)影響了他們觀看電視節(jié)目。事件發(fā)生在9月17日,航班正由香港飛往倫敦。
面對(duì)后排乘客的持續(xù)騷擾和辱罵,該旅客雖拒絕了對(duì)方將椅背調(diào)直的要求,但并未得到平靜的飛行環(huán)境。據(jù)旅客描述,國泰航空的乘務(wù)人員當(dāng)時(shí)未能有效介入處理沖突,既沒有協(xié)助更換座位,也未能及時(shí)緩和緊張氣氛。直至其他乘客紛紛出聲,批評(píng)后排旅客的行為失當(dāng),乘務(wù)員才最終為受擾旅客調(diào)整了座位。
對(duì)此事件,國泰航空于9月21日作出了正式回應(yīng)。經(jīng)過內(nèi)部調(diào)查,確認(rèn)在CX253航班上有兩位乘客因座椅調(diào)節(jié)問題與前排乘客發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí),并出現(xiàn)了言語及行為上的騷擾?;诠镜摹冻丝图靶欣钜话銞l款》,國泰航空決定禁止這兩位涉事乘客今后乘坐其集團(tuán)旗下任何航班。
國泰航空強(qiáng)調(diào),對(duì)于機(jī)上任何形式的騷擾行為持零容忍態(tài)度,并再次向受到此次事件影響的乘客表達(dá)歉意。