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國泰航空回應(yīng)乘客拒絕調(diào)座椅被辱罵 滋擾者將被拒載

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2024-09-22 12:49:00  光明網(wǎng)

近期，一位內(nèi)地旅客在乘坐香港國泰航空的班機(jī)時(shí)遭遇不快。該旅客調(diào)整座椅靠背以便休息，卻引來后排一對(duì)夫婦的責(zé)罵，聲稱這一舉動(dòng)影響了他們觀看電視節(jié)目。事件發(fā)生在9月17日，航班正由香港飛往倫敦。

面對(duì)后排乘客的持續(xù)騷擾和辱罵，該旅客雖拒絕了對(duì)方將椅背調(diào)直的要求，但并未得到平靜的飛行環(huán)境。據(jù)旅客描述，國泰航空的乘務(wù)人員當(dāng)時(shí)未能有效介入處理沖突，既沒有協(xié)助更換座位，也未能及時(shí)緩和緊張氣氛。直至其他乘客紛紛出聲，批評(píng)后排旅客的行為失當(dāng)，乘務(wù)員才最終為受擾旅客調(diào)整了座位。

對(duì)此事件，國泰航空于9月21日作出了正式回應(yīng)。經(jīng)過內(nèi)部調(diào)查，確認(rèn)在CX253航班上有兩位乘客因座椅調(diào)節(jié)問題與前排乘客發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，并出現(xiàn)了言語及行為上的騷擾?；诠镜摹冻丝图靶欣钜话銞l款》，國泰航空決定禁止這兩位涉事乘客今后乘坐其集團(tuán)旗下任何航班。

國泰航空強(qiáng)調(diào)，對(duì)于機(jī)上任何形式的騷擾行為持零容忍態(tài)度，并再次向受到此次事件影響的乘客表達(dá)歉意。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)
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