12306回應(yīng)臺風(fēng)天退票收退票費 規(guī)則引爭議
近日，有用戶反映了在臺風(fēng)天氣下遇到的退票費用問題。童先生原計劃于9月16日從上海出發(fā)前往常熟，并于次日返回上海，兩程均通過12306平臺預(yù)購了高鐵票。然而，由于臺風(fēng)“貝碧嘉”的影響，童先生的去程列車被通知停運。在處理返程票（9月17日常熟至上海）的退票事宜時，他注意到每張票被收取了4元退票費。
對此情況，12306客服人員解釋，童先生購買的返程車票并不符合“24小時內(nèi)聯(lián)程車票”的特別規(guī)定，依據(jù)現(xiàn)行規(guī)則，此類票務(wù)需按照一般退票規(guī)定執(zhí)行，故產(chǎn)生了退票費用。此次事件引發(fā)了對于因自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致列車停運時，聯(lián)程車票及往返車票退票政策的關(guān)注與討論，人們呼吁退票規(guī)則能更加靈活，以更好地適應(yīng)特殊情況，保護乘客權(quán)益。
(責(zé)任編輯：張蕾)
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