知名家政平臺停擺用戶預付款何去何從(2)

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2024-11-04 09:42:28 微博

對大多數(shù)用戶來說，停擺來得突如其來。有用戶不解，才找阿姨做了家庭清潔，怎么隔了一天就爆雷了？更有不少充值用戶是通過社交平臺才知道這一消息。目前受害客戶和金額并未得到公開統(tǒng)計，有用戶在社交平臺上表示充值金額低則數(shù)千元，高則超過10萬元；51家庭管家的官方說明也指出，公司已經(jīng)“積累了24萬的客戶”。

孫萌作為51家庭管家的老用戶，使用其家政服務超過5年。得知平臺暫停服務，她的第一反應是崩潰。“我還有137次保潔服務沒用，等于好幾年的量。而且找到一個稱心阿姨并不容易，51的突然停擺完全打亂了生活節(jié)奏。最可氣的是，前幾天平臺還在宣傳雙11活動?！?/p>

就在10月15日，51家庭管家還在官方微信宣傳“雙11”提前預訂的優(yōu)惠活動，包括“購買保姆、月嫂等服務返現(xiàn)千元”“推薦朋友體驗贈送保潔券”等。但目前其產(chǎn)品均已下架。宣布暫停服務后，51方面也給出了解決方案。公司在廣州總部與線上均開啟了客戶/員工服務通道。在核對身份、未消費預付金額或欠付工資之后，分別給客戶和員工一張蓋有公章的客戶債權和員工欠薪紙質(zhì)確認函。

10月29日，孫萌來到了位于廣州的51家庭管家總部大樓，“人很多，感覺陸續(xù)來了500多人，其中既有客戶也有員工”。預產(chǎn)期將近的李欣則選擇了線上維權的方式，雖然客服電話打不通，但對接的平臺銷售后續(xù)主動向她發(fā)來了退款登記安排。多名51家庭管家用戶表示，目前簽訂的確認函上并沒有約定還款時間，僅寫著“貴方有權通過司法途徑保障自己的合法權益”。

北京紅颯律師事務所主任律師黃啟瑞表示，在客戶簽下債權確認函后，便與51家庭管家解除了服務合同，同時，還沒消費的預付金額轉為債權。該確認函系經(jīng)營者出具，未來如無其他無效或可撤銷事由，則具有法律效力。該確認函可作為消費者后續(xù)維權的主要證據(jù)，用以證明經(jīng)營者應向消費者退還的預付款余額。

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