對大多數(shù)用戶來說,停擺來得突如其來。有用戶不解,才找阿姨做了家庭清潔,怎么隔了一天就爆雷了?更有不少充值用戶是通過社交平臺才知道這一消息。目前受害客戶和金額并未得到公開統(tǒng)計,有用戶在社交平臺上表示充值金額低則數(shù)千元,高則超過10萬元;51家庭管家的官方說明也指出,公司已經(jīng)“積累了24萬的客戶”。
孫萌作為51家庭管家的老用戶,使用其家政服務超過5年。得知平臺暫停服務,她的第一反應是崩潰。“我還有137次保潔服務沒用,等于好幾年的量。而且找到一個稱心阿姨并不容易,51的突然停擺完全打亂了生活節(jié)奏。最可氣的是,前幾天平臺還在宣傳雙11活動?!?/p>
就在10月15日,51家庭管家還在官方微信宣傳“雙11”提前預訂的優(yōu)惠活動,包括“購買保姆、月嫂等服務返現(xiàn)千元”“推薦朋友體驗贈送保潔券”等。但目前其產(chǎn)品均已下架。宣布暫停服務后,51方面也給出了解決方案。公司在廣州總部與線上均開啟了客戶/員工服務通道。在核對身份、未消費預付金額或欠付工資之后,分別給客戶和員工一張蓋有公章的客戶債權和員工欠薪紙質(zhì)確認函。
10月29日,孫萌來到了位于廣州的51家庭管家總部大樓,“人很多,感覺陸續(xù)來了500多人,其中既有客戶也有員工”。預產(chǎn)期將近的李欣則選擇了線上維權的方式,雖然客服電話打不通,但對接的平臺銷售后續(xù)主動向她發(fā)來了退款登記安排。多名51家庭管家用戶表示,目前簽訂的確認函上并沒有約定還款時間,僅寫著“貴方有權通過司法途徑保障自己的合法權益”。
北京紅颯律師事務所主任律師黃啟瑞表示,在客戶簽下債權確認函后,便與51家庭管家解除了服務合同,同時,還沒消費的預付金額轉為債權。該確認函系經(jīng)營者出具,未來如無其他無效或可撤銷事由,則具有法律效力。該確認函可作為消費者后續(xù)維權的主要證據(jù),用以證明經(jīng)營者應向消費者退還的預付款余額。
原標題:知名理財平臺爆雷、辦公場所已貼封條!"人人都可以是牧場主"背后暗藏理財騙局,已有17萬人上當4月運營報告顯示,眾牧寶平臺當月認養(yǎng)88117只羊
2024-06-20 16:10:37知名理財平臺爆雷