知名家政平臺停擺用戶預(yù)付款何去何從(4)

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2024-11-04 09:42:28 微博

此外，當下承壓的現(xiàn)狀或與公司近來的擴張計劃有關(guān)。就在去年12月，由于業(yè)務(wù)量攀升和團隊擴充，51家庭管家總部搬遷到了當前位于廣州海珠區(qū)的辦公樓。在肖亮看來，公司可能存在著冒進的問題，“公司很豪氣，急于發(fā)展”。肖亮還聽說，公司在2020年就意圖發(fā)展北京、重慶的業(yè)務(wù)，但規(guī)模上未見成效。大本營廣州的情況也不容樂觀，以他所在站點的保潔部門為例，前兩年高峰期有100多人，今年只有50人左右了。

事實上，家政行業(yè)擴張談何容易。隨著競爭的日趨激烈，低價并不少見。以廣州市的保潔服務(wù)為例，51家庭管家是4小時199元（平均50元/小時），而同樣時長的服務(wù)有家政公司可以做到90元。當性價比成為更多人的選擇，已經(jīng)沒有那么多客戶愿意為51更好的服務(wù)埋單了。此外，自2021年后就沒有新的融資注入，也進一步加劇了51家庭管家當下的窘境。

對于公司停擺的具體原因、資金情況以及后續(xù)的自救手段，多次嘗試聯(lián)系51家庭管家，其聯(lián)系方式均處于忙線狀態(tài)。

家政服務(wù)平臺爆雷事件近年來不少，51家庭管家并非孤例。據(jù)不完全統(tǒng)計，2019年，家政行業(yè)頭部平臺“管家?guī)汀北祝?022年2月，“好孕媽媽”被傳出資金鏈斷裂、管理層集體辭職；2022年7月，曾在全國排名前三的家政平臺“輕松到家”正式宣布暫停運營。黃啟瑞提醒，出現(xiàn)諸如家政服務(wù)類等預(yù)付款服務(wù)暫?，F(xiàn)象后，消費者可以選擇與經(jīng)營者協(xié)商、向消費者權(quán)益保護機構(gòu)投訴、向市場監(jiān)管部門舉報或者向人民法院起訴等方式維權(quán)。

在李維華看來，家政行業(yè)的服務(wù)特性導致交付很難標準化，打造差異化又需要投入很大的成本。雖然整體來看行業(yè)仍然是增量市場，但行業(yè)競爭越來越激烈，一些品牌搶市場的營銷打法不可持續(xù)，成為它們紛紛倒下的重要原因?！凹艺?wù)這一類市場較為分散的平臺經(jīng)濟也是大浪淘沙。想要活下去，不僅要保持盈虧平衡，還要保有一定的客戶量以獲得健康的現(xiàn)金流，激烈競爭中還少不了吸引用戶的性價比，這三點的平衡并不容易?！崩罹S華說道。

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