作為家政行業(yè)極具特色的區(qū)域龍頭，堅(jiān)持“非中介，全自營(yíng)”的51家庭管家一度被資本垂青。51家庭管家成立的2014年，正是O2O模式（將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合）如火如荼的階段。天眼查App顯示，2015年至2021年期間，51家庭管家的母公司廣州為想互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司先后獲得廣發(fā)證券、粵科金融、星河灣集團(tuán)和雅生活的戰(zhàn)略入股。但目前51家庭管家的資金情況卻令員工擔(dān)憂，“公司連2000塊的中介費(fèi)都付不出了”。

肖亮出示了一份中介公司催繳2000元中介費(fèi)的敦促履行通知書，催繳對(duì)象為51家庭管家的母公司，即廣州為想互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司，落款日期為今年10月22日。此外，肖亮表示目前公司大多數(shù)站點(diǎn)都沒錢交房租而被“趕出來(lái)”，基層員工也大多處于仲裁離職的狀態(tài)。

問題是，51家庭管家屬于預(yù)付款的形式，按道理來(lái)說(shuō)應(yīng)該不缺現(xiàn)金流，用戶們預(yù)付的錢都到哪里去了呢？當(dāng)下的流動(dòng)性危機(jī)，或與公司的商業(yè)模式有關(guān)。家政行業(yè)多為輕資產(chǎn)的第三方服務(wù)公司模式，不需要承擔(dān)過(guò)多的人員成本。51家庭管家卻是業(yè)內(nèi)少有的堅(jiān)持“全自營(yíng)模式”的家政企業(yè)，這也意味著不小的資金壓力。

中國(guó)政法大學(xué)商學(xué)院副教授李維華表示，51家庭管家重資產(chǎn)自營(yíng)的模式優(yōu)點(diǎn)在于能提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)吸引力，缺點(diǎn)是更為“燒錢”。公司既要負(fù)責(zé)員工社保、培訓(xùn)的剛性支出，又要承擔(dān)家政服務(wù)無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化的售后風(fēng)險(xiǎn)。即便培養(yǎng)出業(yè)務(wù)能力優(yōu)秀的員工，也容易面臨員工與業(yè)主跳過(guò)公司單獨(dú)成交的“跳單”現(xiàn)象?！俺杀締栴}是家政公司多為輕資產(chǎn)的第三方服務(wù)公司的原因。51的自營(yíng)模式如果想持續(xù)運(yùn)營(yíng)，就必須保證健康的現(xiàn)金流，守住一定的市場(chǎng)份額，這樣才有騰挪空間?！崩罹S華補(bǔ)充。

這也印證了51家庭管家的官方說(shuō)法：疫情過(guò)后公司一度實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金流階段性為正，但確實(shí)無(wú)法預(yù)料“經(jīng)濟(jì)下行帶來(lái)的消費(fèi)降級(jí)是這么持久和漫長(zhǎng)”，導(dǎo)致公司營(yíng)收持續(xù)下降。肖亮坦言，51家庭管家的人力成本遠(yuǎn)高于行業(yè)。與其他家政公司從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊的狀況不同，一線做保潔的同事們都是很有沖勁的年輕人，公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與評(píng)估考核非常正規(guī)。與之匹配的運(yùn)營(yíng)成本也不低，據(jù)肖亮所知，公司繁華地段的單個(gè)站點(diǎn)僅月租金就動(dòng)輒上萬(wàn)元。