2024Q3虛假宣傳投訴上升消費問題凸顯

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2024-11-04 19:36:02 青瞳視角

11月4日，中國消費者協(xié)會發(fā)布了2024年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。與去年同期相比，虛假宣傳、安全、假冒問題的投訴比重上升，而售后服務(wù)、合同及其他問題的投訴比重下降。

該季度全國消協(xié)組織共收到消費者投訴497,448件，解決了326,017件，投訴解決率為65.54%，為消費者挽回經(jīng)濟損失45,559萬元。此外，接待了17萬人次的來訪和咨詢。

根據(jù)投訴性質(zhì)，售后服務(wù)問題占31.68%，合同問題占21.04%，質(zhì)量問題占20.83%，虛假宣傳問題占6.68%，安全問題占5.52%，其他問題占5.51%，價格問題占4.65%，假冒問題占2.29%，人格權(quán)益問題占1.03%，計量問題占0.78%。

在所有投訴中，商品類投訴有248,590件，占投訴總量的49.97%，同比下降1.29個百分點。服務(wù)類投訴有217,232件，占投訴總量的43.67%，同比下降3.46個百分點。其他類投訴有31,626件，占投訴總量的6.36%。

根據(jù)商品大類投訴數(shù)據(jù)，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類、交通工具類的投訴量居前五位。與去年三季度相比，家用電子電器類、食品類、服裝鞋帽類的投訴比重上升，而交通工具類、日用商品類、房屋及建材類的投訴比重下降。

具體商品投訴中，食品、服裝、通訊類產(chǎn)品、日用雜品、計算機類產(chǎn)品的投訴量居前五位。與去年三季度相比，通訊類產(chǎn)品、服裝、計算機類產(chǎn)品的投訴量上升，汽車及零部件的投訴量下降。

服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)顯示，生活及社會服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、銷售服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、電信服務(wù)類的投訴量居前五位。與去年三季度相比，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、電信服務(wù)類、衛(wèi)生保健服務(wù)類的投訴比重上升，而生活及社會服務(wù)類、文化娛樂體育服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類的投訴比重下降。

具體服務(wù)投訴中，經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、移動電話服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、住宿服務(wù)的投訴量居前五位。與去年三季度相比，移動電話服務(wù)、經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)的投訴量上升，美容美發(fā)的投訴量下降。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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