100%山羊絨衫竟是0羊絨

冬日漸冷，不少市民選擇購(gòu)買羊絨衫御寒。然而，網(wǎng)購(gòu)羊絨制品可能有“踩雷”風(fēng)險(xiǎn)。蘇州的戚先生在某電商平臺(tái)購(gòu)買了兩件聲稱“山羊絨100%”的針織衫，試穿時(shí)覺得扎人，自費(fèi)送檢后發(fā)現(xiàn)實(shí)際材質(zhì)為“綿羊毛100%”。平臺(tái)提出“僅退款”，但戚先生不認(rèn)可這一處理方式，希望退一賠三，并補(bǔ)償交通費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)和誤工費(fèi)。

衣物標(biāo)簽上寫著“山羊絨”，但實(shí)際上卻是“羊毛衫”。這兩種原材料的價(jià)格差異可達(dá)三百倍。11月2日，戚先生以188元/件的價(jià)格購(gòu)買了兩件針織衫，商家稱這是“尾貨處理”。收貨后，戚先生發(fā)現(xiàn)衣物標(biāo)簽標(biāo)注著“山羊絨”，但試穿時(shí)感覺扎人，多次與客服確認(rèn)是否為純羊絨，客服表示是純羊絨并建議他可以到專業(yè)部門質(zhì)檢。

根據(jù)店鋪和平臺(tái)客服的建議，戚先生將衣物送到浙江嘉興桐鄉(xiāng)的國(guó)家毛針織品質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)中心進(jìn)行檢測(cè)。11月18日，檢測(cè)報(bào)告顯示，衣物纖維含量實(shí)測(cè)為“綿羊毛100%”。

戚先生感到氣憤，找到平臺(tái)客服上傳了檢測(cè)報(bào)告。幾天后，平臺(tái)客服回復(fù)稱商家也有檢測(cè)報(bào)告顯示是100%羊絨，但還是可以安排“僅退款”。戚先生拒絕接受這一方案，因?yàn)樗呀?jīng)支付了交通費(fèi)和檢測(cè)費(fèi)，并且衣物被剪開取樣無法使用。他的訴求是按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》退一賠三，并補(bǔ)償相關(guān)費(fèi)用，但至今未能得到平臺(tái)支持。12月3日上午，他撥打了該電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)公司注冊(cè)地上海的12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線，并被轉(zhuǎn)接到12345熱線，工作人員記錄了他的通訊地址，表示會(huì)后續(xù)反饋。

記者多次聯(lián)系該電商平臺(tái)，客服表示如果用戶有檢測(cè)報(bào)告，可以以用戶的檢測(cè)報(bào)告為準(zhǔn)。至于戚先生的糾紛問題，平臺(tái)正在進(jìn)一步核實(shí)商品材質(zhì)情況，并優(yōu)先支持消費(fèi)者退貨退款，對(duì)于其他訴求也將持續(xù)溝通。

戚先生提到，他在購(gòu)買前看到商家賬號(hào)昵稱叫“鄂爾多斯市露美羊羊絨衫-自產(chǎn)”，誤以為對(duì)方是鄂爾多斯廠商。實(shí)際上，商家來自河北省邢臺(tái)市清河縣。他認(rèn)為商家存在“混淆視聽”的嫌疑。清河縣是我國(guó)最大的羊絨集散地，年加工經(jīng)銷山羊絨產(chǎn)量占全國(guó)五成，2023年?duì)I收超420億元。商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息顯示其為注冊(cè)在清河縣的“清河縣暖兔服裝店”。記者多次撥打商家聯(lián)系電話但無人接聽。

12月4日，記者致電河北省邢臺(tái)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局服務(wù)熱線，工作人員表示消費(fèi)者可撥打邢臺(tái)市12315反映問題，相關(guān)部門會(huì)派轉(zhuǎn)核查。目前，戚先生已向河北省邢臺(tái)市12315反映此事，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門已做記錄，并表示會(huì)再次聯(lián)系戚先生。