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胖東來辟謠打碎商品反被免單：法務已介入，非免單但免賠(2)

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2024-12-13 16:20:29  悠閑松鼠


比如打碎醬油的故事，真實情況是，店員核實發(fā)現(xiàn)醬油擺放位置有問題，所以沒有讓顧客賠償；至于育發(fā)液退款的傳聞，胖東來的工作人員則表示，廠家降價后確實會退差價，但“用了一半還能全額退款”這種說法太夸張了。至于紅酒事件，胖東來明確表示，如果商品未付款，顧客自然不用賠，但這和免單沒半點關(guān)系。


更重要的是，胖東來指出，這些帖子背后很可能是有組織的營銷行為。有人借用胖東來的品牌影響力，編造“暖心傳說”吸引流量，甚至在帖子里植入了廣告。一些購物清單中的商品有明顯的推廣痕跡，比如某些品牌的面膜和果汁反復出現(xiàn)在帖子中，目的顯然不是單純講故事，而是為了引導消費。


胖東來的服務一直被稱為零售行業(yè)的標桿，這也是為什么它經(jīng)常成為網(wǎng)絡熱點。它不僅以高標準的服務聞名，還因為對顧客的寬容態(tài)度贏得了極高的口碑。比如，在胖東來購物時，即使顧客無意中打碎商品，店員通常會優(yōu)先考慮顧客的安全，而不是爭執(zhí)賠償問題。


但正是這種“寬容”，讓一些人開始動歪腦筋。編造“免單故事”不僅能蹭胖東來的熱度，還能給某些商品做免費的廣告。比如這次的大量帖子中，反復出現(xiàn)了某款果汁、某品牌育發(fā)液，這些商品出現(xiàn)在購物清單里的頻率高得不正常。胖東來的工作人員也注意到了這一點，并明確表示會采取法律手段打擊這種行為。


值得一提的是這種“蹭熱度”的行為不僅損害了胖東來的品牌形象，也讓很多消費者對真實服務產(chǎn)生了誤解。如果大家都以為胖東來“什么都免單”，那以后誰還會珍惜商品？甚至可能有人故意打碎貴重物品，借此試探商場的底線。這對商家和顧客來說，都是一場雙輸?shù)木置妗?/p>

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