男子26900報(bào)押題班一題沒(méi)押中知識(shí)付費(fèi)陷阱再現(xiàn)

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2024-12-15 17:41:44 光明網(wǎng)

在網(wǎng)上報(bào)班學(xué)習(xí)已成為許多消費(fèi)者積累知識(shí)的重要途徑，但知識(shí)付費(fèi)行業(yè)在發(fā)展中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。從業(yè)人員資質(zhì)存疑、低價(jià)購(gòu)課后被“套娃”收費(fèi)以及退款困難等問(wèn)題讓消費(fèi)者感到困擾。

江蘇淮安的丁先生是一名建筑工程從業(yè)者，他一直關(guān)注一級(jí)建造師資格考試的相關(guān)資訊。今年6月，他在刷短視頻時(shí)看到了一個(gè)名為“嗨學(xué)一建備考”的宣傳視頻。指導(dǎo)教師承諾，購(gòu)買課程后每周只需6-8小時(shí)的學(xué)習(xí)即可通過(guò)考試，不通過(guò)則退費(fèi)。然而，在丁先生購(gòu)買課程的第二天，另一名指導(dǎo)教師又推薦了一個(gè)價(jià)值26900元的“鉆石尊享實(shí)戰(zhàn)班”，并聲稱不過(guò)全額退款。丁先生最終繳納了這筆費(fèi)用，并簽訂了保密協(xié)議和開(kāi)課協(xié)議。

按照課程安排，丁先生完成了相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)課程，但在9月參加一級(jí)建造師全國(guó)統(tǒng)一考試時(shí)，發(fā)現(xiàn)案例分析題一題都沒(méi)有押中。丁先生聯(lián)系客服要求退款，卻被告知不能退費(fèi)，只能續(xù)課。西安和成都的公司與北京總部并無(wú)關(guān)聯(lián)，因此丁先生所簽的合同和之前的承諾北京總公司并不認(rèn)賬。丁先生隨后向兩地的12345市長(zhǎng)熱線投訴，但嗨學(xué)網(wǎng)以合同約定為由拒絕了他的訴求。12月9日，丁先生查詢到四門考試中有三門沒(méi)有通過(guò)。經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，西安公司承諾60個(gè)工作日內(nèi)可退款。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，丁先生的遭遇并非個(gè)例。近年來(lái)，知識(shí)付費(fèi)用戶規(guī)模不斷增長(zhǎng)，但相關(guān)亂象層出不窮。浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布的報(bào)告顯示，多個(gè)直播間推銷低價(jià)課程，吸引消費(fèi)者購(gòu)買后再推銷高價(jià)課程。例如，抖音平臺(tái)多個(gè)直播間推銷“5天聲音訓(xùn)練營(yíng)”課程，特惠價(jià)為1.9元，但實(shí)際教學(xué)內(nèi)容有限，主要是在展示主播的聲音致富經(jīng)歷，并推銷14800元的“聲音變現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)班”課程。

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