在網(wǎng)上報(bào)班學(xué)習(xí)已成為許多消費(fèi)者積累知識(shí)的重要途徑，但知識(shí)付費(fèi)行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中也出現(xiàn)了不少問(wèn)題，如從業(yè)人員資質(zhì)存疑、低價(jià)購(gòu)課后被“套娃”收費(fèi)以及退款困難等，讓原本愉快的學(xué)習(xí)過(guò)程變得令人煩惱。

江蘇淮安的丁先生是一名建筑工程從業(yè)者，他一直關(guān)注一級(jí)建造師資格考試的相關(guān)信息。今年6月，他在刷短視頻時(shí)看到了一個(gè)名為“嗨學(xué)一建備考”的宣傳視頻。指導(dǎo)教師承諾丁先生，購(gòu)買課程后每周只需6-8小時(shí)學(xué)習(xí)即可通過(guò)考試，不通過(guò)則退費(fèi)。然而，丁先生購(gòu)買課程后的第二天，另一名指導(dǎo)教師又推薦了一個(gè)價(jià)值26900元的“鉆石尊享實(shí)戰(zhàn)班”，聲稱不過(guò)全額退款。丁先生最終繳納了這筆費(fèi)用，并簽訂了保密協(xié)議和開(kāi)課協(xié)議。完成相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)課程后，丁先生滿懷信心地參加了全國(guó)統(tǒng)一考試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)案例分析題幾乎全未押中。丁先生聯(lián)系客服要求退款，卻被告知不能退費(fèi)，只能續(xù)課。經(jīng)過(guò)多次投訴，西安公司承諾60個(gè)工作日內(nèi)可退款。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，丁先生的遭遇并非個(gè)例。近年來(lái)，知識(shí)付費(fèi)用戶規(guī)模迅速增長(zhǎng)，相關(guān)亂象層出不窮。例如，抖音平臺(tái)多個(gè)直播間推銷“5天聲音訓(xùn)練營(yíng)”課程，特惠價(jià)1.9元，宣稱學(xué)習(xí)該課程可以從事有聲書(shū)配音、婚禮主持等工作。當(dāng)記者購(gòu)買該課程后，客服引導(dǎo)參加5天的學(xué)習(xí)課程。第一天的培訓(xùn)課程中，實(shí)際教學(xué)內(nèi)容不到半小時(shí)，其余時(shí)間主要是展示直播老師的聲音和致富經(jīng)歷。直到第五天，主播開(kāi)始推銷14800元的“聲音變現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)班”課程，聲稱現(xiàn)在報(bào)名只需8800元。這種低價(jià)引流后再推銷高價(jià)課程的現(xiàn)象非常普遍。

此外，知識(shí)付費(fèi)課程的講師資質(zhì)審核也存在問(wèn)題。部分平臺(tái)對(duì)講師資質(zhì)審核及備案管理不嚴(yán)格，導(dǎo)致一些無(wú)認(rèn)證資質(zhì)的主播冒充專業(yè)人士進(jìn)行直播。浙江省消保委調(diào)查顯示，46.1%的消費(fèi)者遇到過(guò)低價(jià)引流的情況，42.7%的消費(fèi)者購(gòu)買的課程未公示講師資質(zhì)，36.9%的消費(fèi)者遇到過(guò)“套娃”式收費(fèi)，還有23.3%的消費(fèi)者退費(fèi)困難。

除了知識(shí)付費(fèi)，視聽(tīng)類App也存在大量廣告問(wèn)題。不少消費(fèi)者反映，即使開(kāi)通會(huì)員也無(wú)法完全避免廣告，甚至有些廣告條款隱藏在冗長(zhǎng)的服務(wù)協(xié)議中，難以被用戶發(fā)現(xiàn)。閱讀App上也有類似情況，按章節(jié)收費(fèi)的小說(shuō)平臺(tái)往往會(huì)在新章節(jié)發(fā)布時(shí)繼續(xù)收費(fèi)，導(dǎo)致消費(fèi)者付了幾百元也看不到結(jié)尾。專家表示，這種現(xiàn)象涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。

浙江省消保委約談了涉及知識(shí)付費(fèi)、視音頻、閱讀類App的27家平臺(tái)企業(yè)，要求其整改講師資質(zhì)審核、客服“引流”及“套娃”式收費(fèi)等問(wèn)題。浙江省消保委表示，將對(duì)無(wú)故缺席約談會(huì)的企業(yè)進(jìn)行追責(zé)，要求限期整改。知識(shí)付費(fèi)和音視頻付費(fèi)本是正當(dāng)商業(yè)行為，但如果過(guò)度“套娃”收費(fèi)和惡意投放廣告，只會(huì)降低用戶體驗(yàn)，損害企業(yè)的長(zhǎng)期利益。因此，平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)自律和監(jiān)管，確保公平透明的收費(fèi)原則，職能部門(mén)也需細(xì)化相關(guān)細(xì)則，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。