網(wǎng)購?fù)丝畛晒﹀X為何遲遲不到賬!張玉在申請商品退款的第三天撥通了廣發(fā)銀行的客服電話,詢問為何購物平臺顯示退款成功且銀行反饋已入賬,但錢卻未到賬??头貜?fù)稱,退貨到賬時間需2-3天,也有客服表示需要3-15天。張玉多次聯(lián)系銀行和購物平臺,得到的回復(fù)都大同小異。
今年11月,張玉用廣發(fā)銀行信用卡購買了一臺價值3000多元的冰箱,因質(zhì)量問題申請退貨退款。當(dāng)天購物平臺顯示“銀行已入賬”,但第二天銀行卡仍未收到這筆錢。不少消費者也遇到了類似的退款延遲到賬問題,多數(shù)涉及信用卡支付。
廣發(fā)銀行客服解釋,業(yè)務(wù)繁忙或周末、節(jié)假日時,銀行結(jié)算系統(tǒng)處理較慢,可能導(dǎo)致退款延遲到賬。購物平臺客服則表示,信用卡退款到賬通常比儲蓄卡慢,因為信用卡有賬單和還款限制。
博通咨詢首席分析師王蓬博指出,商家發(fā)起退款后,資金一般按原路返回,退款延遲到賬可能與銀行系統(tǒng)處理問題或網(wǎng)購平臺與銀行之間信息交互延遲有關(guān)。消費者遇到此類情況可聯(lián)系銀行尋求解決方案。
李娟娟用建行信用卡支付的商品訂單退款遲遲未到賬,她向購物平臺客服反映并提供了銀行流水證明,多方溝通無效后撥打了消費者投訴熱線并在投訴平臺進行了投訴。最終她在次日收到了退款,但不清楚具體原因。
部分購物平臺為信用較好的消費者提供“極速退款”服務(wù),例如天貓極速退。李娟娟通常能秒到賬,而張玉用了廣發(fā)銀行信用卡十多年以來,僅這次遭遇了退款延遲的情況。
張玉懷疑銀行滯留資金自用,在多次聯(lián)系銀行客服后,她在商品成功退款的第三天才收到退款。何歡使用廣發(fā)銀行信用卡退款通常需要1-2天,而方毅在“雙十一”期間用招商信用卡購買鞋子退款延遲了4-5天。
銀行客服解釋,信用卡分期付款退款時間較長,一般在3-5天左右。廣發(fā)銀行客服稱,正常情況下商戶退款到信用卡需1-15個工作日。若遇業(yè)務(wù)繁忙或周末,系統(tǒng)結(jié)算會延遲。
王蓬博指出,信用卡清算環(huán)節(jié)較多,涉及額度恢復(fù)等問題,流程較長,導(dǎo)致到賬時間較慢。方毅懷疑“雙十一”當(dāng)天支付寶故障影響了退款到賬。王蓬博進一步說明,銀行卡支付路徑主要分為網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬、手機銀行轉(zhuǎn)賬及第三方支付平臺轉(zhuǎn)賬。商家發(fā)起退款后,資金一般按原路徑返回。
京東退款處理周期顯示,儲蓄卡支付退款處理周期為1天,信用卡支付退款處理周期為1-7個工作日,分期付款退款處理周期為2-15個工作日。董希淼表示,網(wǎng)購?fù)丝钛舆t到賬較為常見,可能涉及網(wǎng)購平臺、清算機構(gòu)以及銀行。
隨著技術(shù)進步,銀行間資金清算速度大幅提高,未來退款到賬時間有望縮短。工商銀行和建設(shè)銀行均提供了相關(guān)查詢和解決辦法。王蓬博建議,消費者遇到退款延遲到賬的情況可先聯(lián)系銀行,若銀行不予解決,可向相關(guān)部門投訴。
王先生于7月20日在天貓Montblanc萬寶龍官方旗艦店購買了一支價值5500元的大班系列鋼筆。收到商品后,他發(fā)現(xiàn)筆尖出墨導(dǎo)致字跡偏粗,與期望不符,遂申請7天無理由退貨
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