網(wǎng)購?fù)丝畛晒﹀X為何遲遲不到賬！張玉在申請商品退款的第三天撥通了廣發(fā)銀行的客服電話，詢問為何購物平臺顯示退款成功且銀行反饋已入賬，但錢卻未到賬?？头貜?fù)稱，退貨到賬時間需2-3天，也有客服表示需要3-15天。張玉多次聯(lián)系銀行和購物平臺，得到的回復(fù)都大同小異。

今年11月，張玉用廣發(fā)銀行信用卡購買了一臺價值3000多元的冰箱，因質(zhì)量問題申請退貨退款。當(dāng)天購物平臺顯示“銀行已入賬”，但第二天銀行卡仍未收到這筆錢。不少消費者也遇到了類似的退款延遲到賬問題，多數(shù)涉及信用卡支付。

廣發(fā)銀行客服解釋，業(yè)務(wù)繁忙或周末、節(jié)假日時，銀行結(jié)算系統(tǒng)處理較慢，可能導(dǎo)致退款延遲到賬。購物平臺客服則表示，信用卡退款到賬通常比儲蓄卡慢，因為信用卡有賬單和還款限制。

博通咨詢首席分析師王蓬博指出，商家發(fā)起退款后，資金一般按原路返回，退款延遲到賬可能與銀行系統(tǒng)處理問題或網(wǎng)購平臺與銀行之間信息交互延遲有關(guān)。消費者遇到此類情況可聯(lián)系銀行尋求解決方案。

李娟娟用建行信用卡支付的商品訂單退款遲遲未到賬，她向購物平臺客服反映并提供了銀行流水證明，多方溝通無效后撥打了消費者投訴熱線并在投訴平臺進行了投訴。最終她在次日收到了退款，但不清楚具體原因。

部分購物平臺為信用較好的消費者提供“極速退款”服務(wù)，例如天貓極速退。李娟娟通常能秒到賬，而張玉用了廣發(fā)銀行信用卡十多年以來，僅這次遭遇了退款延遲的情況。

張玉懷疑銀行滯留資金自用，在多次聯(lián)系銀行客服后，她在商品成功退款的第三天才收到退款。何歡使用廣發(fā)銀行信用卡退款通常需要1-2天，而方毅在“雙十一”期間用招商信用卡購買鞋子退款延遲了4-5天。

銀行客服解釋，信用卡分期付款退款時間較長，一般在3-5天左右。廣發(fā)銀行客服稱，正常情況下商戶退款到信用卡需1-15個工作日。若遇業(yè)務(wù)繁忙或周末，系統(tǒng)結(jié)算會延遲。

王蓬博指出，信用卡清算環(huán)節(jié)較多，涉及額度恢復(fù)等問題，流程較長，導(dǎo)致到賬時間較慢。方毅懷疑“雙十一”當(dāng)天支付寶故障影響了退款到賬。王蓬博進一步說明，銀行卡支付路徑主要分為網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬、手機銀行轉(zhuǎn)賬及第三方支付平臺轉(zhuǎn)賬。商家發(fā)起退款后，資金一般按原路徑返回。

京東退款處理周期顯示，儲蓄卡支付退款處理周期為1天，信用卡支付退款處理周期為1-7個工作日，分期付款退款處理周期為2-15個工作日。董希淼表示，網(wǎng)購?fù)丝钛舆t到賬較為常見，可能涉及網(wǎng)購平臺、清算機構(gòu)以及銀行。

隨著技術(shù)進步，銀行間資金清算速度大幅提高，未來退款到賬時間有望縮短。工商銀行和建設(shè)銀行均提供了相關(guān)查詢和解決辦法。王蓬博建議，消費者遇到退款延遲到賬的情況可先聯(lián)系銀行，若銀行不予解決，可向相關(guān)部門投訴。