自2024年12月31日春運(yùn)火車票開售以來，截至2025年1月21日9時(shí)，鐵路12306已累計(jì)發(fā)售春運(yùn)期間車票2.35億張。隨著春運(yùn)逐步邁入客流高峰，“一張車票”再度引起關(guān)注。21日，鐵路12306對此作出解答。

春節(jié)臨近，人們集中出行，某些熱門車次、時(shí)段票源緊張。不少網(wǎng)友反映，鐵路12306上搶不到票，卻在一些“搶票軟件”上買到了票，聲稱“搶票軟件”確實(shí)“手更快”。

對此，鐵路12306科創(chuàng)中心研究員楊立鵬表示，“搶票軟件”宣稱能夠憑借技術(shù)優(yōu)勢，可以比普通旅客“手快”，購票成功率更高。然而，在12306系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)防控措施下，絕大多數(shù)“搶票軟件”的高頻刷票等異常行為能夠被識別，進(jìn)而被拒絕訪問或放入慢速隊(duì)列中，不但快不了，反而直接影響購票成功率。

“搶票軟件”主要采取代購、搶票、囤票等特殊手段，比如冒用他人身份信息注冊大量12306用戶賬號搶票，或者讓旅客設(shè)置多個(gè)發(fā)到站組合，采用多花錢、購買實(shí)際到站前方幾站車票的“買長乘短”方式，以及先買短途車票上車、違規(guī)不下車的“買短乘長”方式購票。

楊立鵬表示，“搶票軟件”宣傳所謂的成功率沒有任何依據(jù)，是一種營銷術(shù)。票源全部在12306系統(tǒng)中，“搶票軟件”沒有任何票源，成功率達(dá)到多少?zèng)]有任何保證?！皳屍避浖弊苑Q購票成功率比較樂觀，讓旅客感覺希望很大，自愿掏錢。如果購票成功了，讓旅客認(rèn)為是花錢的作用。如果沒有購票成功，“搶票軟件”也沒有任何責(zé)任，因?yàn)樗鼪]有承諾100%。

一些“搶票軟件”推出快速、光速、VIP等費(fèi)用不等的“加速包”，告知旅客購買“加速包”服務(wù)即可提高搶票成功率。但事實(shí)上，“加速包”只是一個(gè)營銷噱頭，實(shí)際上旅客加錢并不會(huì)提高購票速度。

鐵路12306系統(tǒng)設(shè)置了一整套風(fēng)險(xiǎn)防控策略，在登錄環(huán)節(jié)，識別為異常請求時(shí)將直接被拒絕；在提交購票訂單環(huán)節(jié)，系統(tǒng)還將再次進(jìn)行識別，異常購票請求將被放入慢速隊(duì)列；在提交候補(bǔ)訂單環(huán)節(jié)，系統(tǒng)也會(huì)再次識別，行為異常的候補(bǔ)購票訂單將被延遲處理。

楊立鵬表示，“搶票軟件”利用旅客急于購票成功的心理，誘導(dǎo)旅客多花錢，讓旅客感覺希望更大。有的旅客通過使用“搶票軟件”并購買“加速包”購票成功，實(shí)際的情況有兩種：一是鐵路部門增加了運(yùn)力或者部分旅客進(jìn)行了退改簽操作，運(yùn)力資源發(fā)生變化，票額供應(yīng)變得充裕，所以買到票了，實(shí)質(zhì)上也是通過鐵路12306候補(bǔ)到的；二是“搶票軟件”的個(gè)別機(jī)器訪問行為與正常旅客的購票行為高度相似，僥幸逃過了風(fēng)控識別，這部分占比很小。

有時(shí)鐵路12306頁面上某車次顯示“無票”，但有的“搶票軟件”頁面上卻顯示“有票”。楊立鵬解釋說，“搶票軟件”平臺頁面上顯示的余票數(shù)據(jù)是從12306平臺爬取頁面顯示的信息，然后再修改加工而成。當(dāng)某車次列車車票售完后，12306平臺上會(huì)顯示該車次售罄，但“搶票軟件”平臺上顯示時(shí)將其更改為“有票”，實(shí)質(zhì)是讓旅客“買長乘短”“買短乘長”或“換座”。

“搶票軟件”誘導(dǎo)旅客設(shè)置多個(gè)發(fā)到站組合，采用多花錢、購買實(shí)際到站前方幾站車票的“買長乘短”方式，以及先買短途車票上車、違規(guī)不下車的“買短乘長”方式購票。這種做法不僅讓旅客多付費(fèi)用、多占有限的鐵路運(yùn)力資源，還可能引發(fā)列車超員報(bào)警、影響列車運(yùn)行安全，鐵路部門將依規(guī)請“買短乘長”人員下車，旅客出行會(huì)受到很大影響。此外，“搶票軟件”還通過推薦不合理換乘方案，讓其平臺顯示有票，有的換乘時(shí)間特別短，旅客出行時(shí)極易造成“漏乘”。

針對網(wǎng)友提出“搶票軟件”可通過集中搶票，然后不支付返票或支付后退票，再讓退回的車票滿足自己提交的候補(bǔ)需求，楊立鵬表示，這種做法并不可行。利用這種手段搶到車票的概率極低。“搶票軟件”提交候補(bǔ)需求最終需要進(jìn)入12306候補(bǔ)隊(duì)列，而12306系統(tǒng)的候補(bǔ)是按訂單生成的時(shí)間順序兌現(xiàn)，“搶票軟件”無法將其排在后面的候補(bǔ)需求調(diào)整至前列，同時(shí)12306系統(tǒng)可通過多種途徑，識別出有異常的候補(bǔ)需求訂單并加以處置，不會(huì)將票額優(yōu)先滿足異常候補(bǔ)需求。