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北京熱力集團(tuán)提前升溫蓄熱 確保市民溫暖過冬

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2025-02-08 14:27:39  首都之窗

北京熱力集團(tuán)提前升溫蓄熱！2月7日，石景山區(qū)八角街道綜合行政執(zhí)法隊對轄區(qū)內(nèi)供熱站供暖設(shè)備運行狀態(tài)及維護(hù)情況進(jìn)行了詳細(xì)檢查，以保障市民能安然度過寒冬。同一天，京能集團(tuán)所屬北京熱力集團(tuán)為應(yīng)對大風(fēng)降溫天氣，根據(jù)逐時室外溫度預(yù)報提前安排市政熱網(wǎng)升溫蓄熱，調(diào)整熱力站供回水溫度和壓力，確保用戶室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)，并保持96069熱線暢通，以便及時處理用戶訴求。

北京熱力各級單位在此期間嚴(yán)格執(zhí)行24小時帶班值班制度，加強(qiáng)了供熱設(shè)備設(shè)施和管線的巡查巡檢頻次與力度，采取了防凍保護(hù)措施，以確保整個供熱系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。此外，公司還強(qiáng)化了應(yīng)急準(zhǔn)備，包括增加專業(yè)人員在重要管網(wǎng)位置前置備勤，提升了突發(fā)事件的快速響應(yīng)能力。通過加強(qiáng)與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門的合作，以及宣傳引導(dǎo)服務(wù)熱線，提高了報修渠道的效率，“供熱管家”模式發(fā)揮了重要作用，增加了入戶測溫次數(shù)，保證了用戶問題能夠得到迅速解決。

為了更好地服務(wù)于客戶，在大風(fēng)降溫期間，北京熱力集團(tuán)客戶服務(wù)中心增加了工作人員數(shù)量，并利用人工智能機(jī)器人接聽電話，確保96069熱線接聽率達(dá)到99%以上。該中心還加強(qiáng)了數(shù)據(jù)分析工作，定期發(fā)布客服報告，對用戶反饋的問題進(jìn)行跟蹤督辦，確保所有訴求都能得到及時有效的處理。此外，北京熱力加大了室溫抽測力度，密切關(guān)注用戶家中的實際溫度變化，以確保即使在氣溫下降的情況下也能維持穩(wěn)定的室內(nèi)溫度。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)
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