騎手因包裝損壞被索賠后續(xù) 平臺退還賠償款

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2025-02-08 19:05:52 臺海網(wǎng)

騎手因包裝破損被華為店索賠一萬五的事件引發(fā)了廣泛關(guān)注。1月16日，閃送騎手李師傅在杭州為一家華為體驗店運送一臺平板電腦時，因外包裝破損，門店向他索賠15000元。經(jīng)過協(xié)商，最終賠付金額降至3000元。

此事件引起了關(guān)于索賠金額和責(zé)任劃分的討論。2月7日，中央財經(jīng)大學(xué)保險學(xué)院副教授徐曉華表示，收貨方的索賠要求和平臺凍結(jié)騎手賬戶的做法缺乏法律依據(jù)。僅憑外包裝破損就索賠高額賠償?shù)男袨榍吠?，涉事產(chǎn)品損壞索賠權(quán)的歸屬也值得商榷。

據(jù)《1818黃金眼》報道，李師傅在接到訂單后，將平板電腦放在外賣箱中，并在30分鐘后送達目的地。服務(wù)人員檢查后報驗證密碼，單子完成。但之后發(fā)現(xiàn)貨物外包裝有磨損瑕疵。華為店工作人員稱影響二次銷售，向李師傅索賠15000元。李師傅表示盒子磨損他確實有責(zé)任，但他這單一共收入23.98元，無法承受如此高的賠償。經(jīng)平臺協(xié)商，賠償金額改為2000元，讓他繼續(xù)跑單。然而，24日平臺又直接扣了3000元。后續(xù)報道顯示，平臺已退還3000元給李師傅，包裝破損的平板電腦已經(jīng)以折損1000元的價格售出，這筆錢由門店和平臺各承擔(dān)一半。

針對此事，紅星記者嘗試聯(lián)系涉事的兩家華為專賣店。發(fā)貨方門店表示當時員工放假，并不清楚具體情況，而華為官方未直接回應(yīng)。閃送平臺對紅星記者表示已移交相關(guān)部門處理，但拒絕透露具體負責(zé)部門及調(diào)查進展。

閃送平臺用戶服務(wù)協(xié)議顯示，未保價物品在遞送環(huán)節(jié)因過錯發(fā)生滅失、破損、短少的，閃送將在運費的3倍范圍內(nèi)承擔(dān)賠付責(zé)任（最高不超過200元）。若物品價值高于提交理賠的金額，需要等待工作人員介入處理?？头忉?，非保價訂單自助理賠最高額度為500元。

北京市地平線律師事務(wù)所律師胡永平認為，從法律角度分析，門店索賠是否合理需綜合多方面因素判斷。首先，需考慮李師傅是否存在過錯及過錯程度；其次，外包裝破損與平板電腦實際損失的關(guān)聯(lián)性；最后，平臺規(guī)則及雙方約定。如果合同相對方出現(xiàn)違約行為，通常需要根據(jù)合同的約定劃分各方的責(zé)任。快遞公司通常會在協(xié)議中對賠償標準進行約定，該類條款如果不屬于民法典所規(guī)定的格式條款，在處理賠償事宜時，根據(jù)合同的約定進行處理即可。如果協(xié)議約定的賠償標準過低或者過高，則申請人可以根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定申請法院或仲裁機構(gòu)進行調(diào)整。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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