百萬保險代理人會被AI替代嗎人機協(xié)作成新趨勢(2)

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2025-02-12 11:23:27 財聯(lián)社

不過，許多保險從業(yè)人員認為，AI工具只能解決小部分需求，中高凈值客戶的家庭個性化、差異化配置難以匹配；同時，保險需要后續(xù)服務跟進，AI工具在情感支持、道德風險控制上也存在不足。短期內(nèi)，AI是保險從業(yè)人員理清思路、提高效率的工具，但不可能動搖保險代理人的優(yōu)勢。

“AI提出的方案專業(yè)，但這并不代表它提出的方案具有可操作性，客戶還需要自己判別哪些產(chǎn)品可購買，這對客戶的知識儲備是有挑戰(zhàn)的。而保險人員還有一個不可替代的優(yōu)勢，就是線下線上服務，包括醫(yī)療資源預約等等?！苯酪乐赋觥?/p>

“或許AI工具的服務在財險、部分個險品類上是可行的，但對于高端市場，在財富傳承、信托等功能性保單上，AI工具施展有限，其中還存在數(shù)據(jù)安全、隱私等問題。”周駿指出。

相較于之前的大模型，DeepSeek在成本上有極大的改善，國內(nèi)外各大科技巨頭也都積極擁抱，并在自家產(chǎn)品和平臺上部署，預期很快會在很多金融保險垂直領域的應用取得較大突破。保險業(yè)早已開始探索人工智能融入服務場景。例如，泰康人壽基于人工智能技術打造的行業(yè)首個大語言模型機器人自上線以來累計支持提問上萬次，端到端問答準確率達到98%。

此前，保誠于新加坡啟動人工智能實驗室；眾安保險也在2024年中期報告顯示，持續(xù)在人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等前沿技術板塊進行布局，旨在通過科技重塑保險價值鏈各個環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)顯示，2024年上半年，眾安保險的研發(fā)投入達到4.64億元，截至2024年6月30日，工程師及技術人員共計1171名，占公司雇員總數(shù)百分比達45.0%。

泰康保險相關負責人表示，AI在保險行業(yè)中的應用將越來越廣泛，但由于客戶需要情感連接，它不太可能完全替代保險代理人，目前也較難靈活應對復雜咨詢。未來的保險行業(yè)將是人機協(xié)作的模式，如AI可以快速處理大量數(shù)據(jù)，AI可以和代理人各自發(fā)揮優(yōu)勢，形成“AI+人性化服務”的混合模式，例如，AI處理標準化流程，而人工專注于情感關懷與復雜決策。

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