近日，重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布了關(guān)于重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)燃?xì)馐召M(fèi)問題的調(diào)查情況通報(bào)。自2025年1月以來，市民陸續(xù)反映重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)存在燃?xì)馐召M(fèi)異常的問題。對(duì)此，市委、市政府高度重視，市市場(chǎng)監(jiān)管局和市經(jīng)濟(jì)信息委迅速成立調(diào)查組，深入調(diào)查并督促企業(yè)處理了7198件投訴舉報(bào)，入戶核查了1073戶用戶，并分析了2.4億余條企業(yè)數(shù)據(jù)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自2024年4月查處重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)多計(jì)多收燃?xì)赓M(fèi)問題以來，該企業(yè)未深刻吸取教訓(xùn)，整改責(zé)任落實(shí)不到位，整改工作流于形式、推進(jìn)不力。目前仍存在抄表周期混亂、違規(guī)估抄、錯(cuò)抄、抄表力量配備不足等問題，侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益。但未發(fā)現(xiàn)亂漲價(jià)、燃?xì)獗碛?jì)量失準(zhǔn)、燃?xì)赓|(zhì)量問題或遠(yuǎn)程操控改變?nèi)細(xì)獗碛?jì)量和換表導(dǎo)致氣費(fèi)上漲的情況。

具體問題包括： - 抄表周期混亂失序。2024年5月至2025年1月期間，抄表周期仍不規(guī)律，周期不足25天和超過90天的比例達(dá)到7.54%。計(jì)費(fèi)周期不穩(wěn)定導(dǎo)致部分用戶燃?xì)赓M(fèi)時(shí)高時(shí)低，且未按規(guī)定提前告知用戶抄表周期變更，引發(fā)群眾質(zhì)疑。 - 違規(guī)估抄錯(cuò)抄頻發(fā)。2025年1月賬單中，有22.72萬戶用戶前兩月估抄氣量為0，此次累加了前兩月的實(shí)際用氣量，一次性繳納了3個(gè)月的氣費(fèi)。雖按第一階梯價(jià)格結(jié)算，未發(fā)現(xiàn)多計(jì)多收問題，但部分用戶因不知情且冬季用氣量增加，當(dāng)月實(shí)繳費(fèi)用與用氣感受反差較大。此外，2024年5月以來，該企業(yè)違反規(guī)定高估預(yù)收涉及3.11萬戶次，高估氣量71.11萬方、預(yù)收金額約156萬元。已督促其逐戶溝通并清退處置到位。還有1739戶因錯(cuò)抄錯(cuò)錄導(dǎo)致錯(cuò)計(jì)錯(cuò)收，涉及氣量12.67萬方、金額27.82萬元，已督促企業(yè)清退錯(cuò)收款、更正錄入數(shù)據(jù)。 - 工作力量配備不足。盡管2024年4月指出該問題后，企業(yè)增加了607名抄表員，但每人每月平均需抄表超過4500戶，任務(wù)分配不均、培訓(xùn)管理不到位、離職率高，難以保證抄表質(zhì)量。 - 燃?xì)庥?jì)費(fèi)周期調(diào)整工作準(zhǔn)備不充分。2025年1月1日起，全面實(shí)施居民類用戶抄表收費(fèi)“月抄、月清、月推”，但由于準(zhǔn)備工作不足，未能在2024年12月底完成所有用戶的費(fèi)用清算，也未及時(shí)告知計(jì)費(fèi)周期調(diào)整事宜，導(dǎo)致1.12萬戶用戶1月份收到2筆燃?xì)赓M(fèi)賬單（2024年12月、2025年1月燃?xì)赓M(fèi)賬單），部分用戶產(chǎn)生質(zhì)疑。