全民網購實體店的未來在哪里消費需求變化引領方向

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2025-02-23 15:08:37 環(huán)球網

最近，家門口的一家老商場倒閉了，感覺許多實體店沒有過去那么有人氣，網上也有一些聲音認為實體店過氣了。實體店還有未來嗎？

電商沖擊下，有人說“實體店不行了”。然而，實際情況并不全是這樣。例如，北京朝陽區(qū)的合生匯商場新開的幾家店鋪門口人潮涌動，春節(jié)假期銷售額同比增長近15%。河南許昌的胖東來商貿集團在2024年實現了169.64億元的銷售額，被網友稱為“沒有淡季的‘6A級景區(qū)’”。

一邊是黯然退場，另一邊則是風生水起。背后的原因在于消費需求的變化。數字經濟蓬勃興起，電商平臺基于大數據優(yōu)化供應鏈效率，以更低的成本匯集海量商品、覆蓋廣泛客群，線上下單、送貨上門，消費者省心省力還省錢。數據顯示，全國60歲及以上網民網絡購物使用率已近70%，2024年快遞業(yè)務量超1700億件。

全民網購背景下，實體店的未來在哪里？回答這個問題需要從“人、貨、場”三要素的時代演進來看。過去，商品短缺，人的需求難以被有效滿足，實體店只需處理好“貨”與“場”的關系。如今，市場經濟繁榮，商品供應豐富，消費者的需求既多元又動態(tài)，“貨”與“場”的內涵和外延不斷拓展延伸。

今天的消費者眼中的“貨”不僅是物質消費，還包括文化等服務消費；他們需要的“場”不單是購買商品的地方，還是實物體驗、社交休閑、親子互動等吃喝玩文體購一站式場景。顯然，實體店的未來在于吸引和服務消費者。特色招人、服務引人、質量留人，“人氣聚起來”才有“商機旺起來”。

面對網購和快遞的挑戰(zhàn)，一些先行者已經破局“只逛不買”，以人為本創(chuàng)新場景業(yè)態(tài)，精準細分人群。瞄準銀發(fā)經濟和嬰幼兒經濟，以及Z世代的動漫衍生和潮玩經濟，實體店找到了新的增長點。網購與實體并非此消彼長的關系，而是互聯、互通、互補。線上送便利、線下優(yōu)服務，以滿足消費者需求為中心，探索差異化發(fā)展，才能獲得更廣闊的增長空間。2024年，傳統(tǒng)超市業(yè)態(tài)通過優(yōu)化經營手段與內容，零售額同比增長2.7%。

在北京，世紀金源購物中心宣布將啟動轉型，策劃以咖啡、音樂、運動會友的文化社交活動，構建豐富多彩的文化交流場域。這一消息令人感慨。2004年，剛開業(yè)的世紀金源曾被譽為亞洲最大單體商業(yè)項目，吸引了無數消費者的目光。20多年后的今天，“實體店還有沒有未來”成為話題，反映出經濟發(fā)展和時代變化。商務部等部門出臺相關措施，加快“一店一策”改造和零售業(yè)創(chuàng)新轉型。在“變”與“不變”中，更多實體店將脫胎換骨，浴火重生。

中國人講究“和合共生”，無論數字經濟、人工智能發(fā)展到何種地步，都不會也不能阻斷人際交往。零售業(yè)不僅需要便利度，也需要人性化的“溫度”。數字與實體相互激蕩、融合賦能，將創(chuàng)造更加美好、多元、豐富的場景體驗。實體店的未來依然值得期待。

(責任編輯：張小花 TT1000)

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