最高法回應(yīng)七日無理由退款保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

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2025-03-14 20:29:59 中國新聞網(wǎng)

最高人民法院于3月14日舉行新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布了《關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》及涉預(yù)付式消費(fèi)典型案例，并回答了記者提問。會(huì)上，最高人民法院民一庭庭長陳宜芳對(duì)消費(fèi)者七日無理由退款的規(guī)定進(jìn)行了詳細(xì)說明。

陳宜芳表示，在起草過程中，多方建議對(duì)消費(fèi)者七日無理由退款權(quán)利作出規(guī)定。這一規(guī)定的制定主要基于以下幾點(diǎn)考慮：首先，預(yù)付式消費(fèi)中存在信息不對(duì)稱的問題，部分經(jīng)營者過度勸誘、重售卡輕服務(wù)甚至欺詐營銷，因此可以借鑒《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的七日無理由退貨規(guī)定來保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。其次，北京、江蘇等地已經(jīng)實(shí)行較長時(shí)間的消費(fèi)者七日或十五日無理由退款制度，效果良好。此外，七日時(shí)間較短，只退本金，不會(huì)增加經(jīng)營者的財(cái)務(wù)成本或干擾其經(jīng)營。從市場導(dǎo)向來看，這有利于倡導(dǎo)誠信，引導(dǎo)經(jīng)營者提高商品和服務(wù)質(zhì)量，改變重售卡輕服務(wù)的商業(yè)模式。最后，七日無理由退款還能增強(qiáng)消費(fèi)者的購卡信心，促進(jìn)消費(fèi)和擴(kuò)大內(nèi)需。

陳宜芳還指出，七日無理由退款不會(huì)導(dǎo)致權(quán)利濫用。一方面，《解釋》對(duì)退款權(quán)利做了合理限制，如果消費(fèi)者在訂立預(yù)付式消費(fèi)合同時(shí)已獲得過相同商品或服務(wù)，則不能進(jìn)行七日無理由退款。另一方面，消費(fèi)者主張七日無理由退款時(shí)只能退還本金，不包括利息。此外，無理由退款針對(duì)的是欺詐營銷和過度勸誘等行為，而誠信經(jīng)營者提供的優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)不會(huì)引發(fā)消費(fèi)者的退款動(dòng)機(jī)。

關(guān)于七日無理由退款與七日無理由退貨的關(guān)系，陳宜芳介紹道，兩者雖然都是為了解決信息不對(duì)稱問題，但在退款條件、起算時(shí)間和法律后果上有所不同。七日無理由退款適用于預(yù)付式消費(fèi)，但不適用于消費(fèi)者已獲得過相同商品或服務(wù)的情況；七日無理由退貨則適用于通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售的商品，但不適用于定作商品、鮮活易腐商品等。七日無理由退款自消費(fèi)者支付預(yù)付款時(shí)起算，而七日無理由退貨自消費(fèi)者收到商品時(shí)起算。另外，七日無理由退款會(huì)導(dǎo)致合同解除，而七日無理由退貨不一定導(dǎo)致合同解除，因商品瑕疵退貨的，經(jīng)營者可另行提供合格商品繼續(xù)履行合同。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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