營運車輛投保困局催熱車輛統(tǒng)籌灰產(chǎn) 真“統(tǒng)籌”假“保險”陷阱(2)
消費者易被混淆的關鍵點在于，車輛統(tǒng)籌的名稱和業(yè)務流程與商業(yè)車險高度相似，且低價誘惑和宣傳誤導也導致消費者誤以為是正規(guī)保險。例如，長沙的楊女士在被誤導的情況下購買了一份價格低廉的“保險”，后來才發(fā)現(xiàn)該“保單”上并無“機動車保險單”字樣，而是顯示“安監(jiān)服務電子單”。這種情況導致被混淆的消費者在事故發(fā)生卻未獲賠付后，頻繁向被“冒名”的保險公司投訴。
多家保險公司反饋稱，發(fā)現(xiàn)有統(tǒng)籌公司冒用公司品牌的情況，但因相關詐騙主要通過線上溝通，取證困難。眾安保險和平安產(chǎn)險的相關負責人表示，他們積極與消費者溝通，建議客戶立即通過支付渠道舉報收款方，并保留追究法律責任的權利。
調查發(fā)現(xiàn)，此類詐騙業(yè)務不僅謀求車主的“保費”，在發(fā)生事故后，業(yè)務員通常會要求消費者去指定維修廠進行車輛維修。維修差價成為統(tǒng)籌公司的主要利潤來源之一，小額理賠可能會賠償，大額修理費則會盡量拖延。此前，車輛統(tǒng)籌主要針對營運車輛投保難的問題，但近年來營銷快速增長，從貨運車范圍向個人電車用戶拓展，引發(fā)大量投訴。
消費者協(xié)會在2024年投訴熱點分析中提及，“車輛統(tǒng)籌保險”投訴激增。天眼查網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示，篩選涵蓋“汽車統(tǒng)籌”字眼的公司共有1994家，其中處于存續(xù)/開業(yè)狀態(tài)的共有1195家，經(jīng)營異常者達到452家。一位保險業(yè)內人士表示，根源在于車輛風險保障不完善，需要保險公司從產(chǎn)品和服務方面進行優(yōu)化。
消費者購買機動車保險時，應選擇正規(guī)渠道，繳費前仔細核對投保單，認清保險公司名稱和繳費對象，避免陷入統(tǒng)籌服務就是保險的誤區(qū)。
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