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漢堡王就店員辱罵外賣員致歉 暴露出管理不足

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2025-03-21 23:09:01  澎湃新聞

近日，一漢堡王店員辱罵外賣員的事件在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)關(guān)注。3月20日，漢堡王官方賬號(hào)發(fā)布致歉聲明。

3月13日，漢堡王成都一門店的員工通過某外賣平臺(tái)為自己訂購了一份餐品。在與外賣員溝通核實(shí)配送地址時(shí)，該員工使用了不文明用語且未道歉。外賣員將相關(guān)視頻發(fā)到網(wǎng)上，引發(fā)了廣泛關(guān)注。3月14日，漢堡王通過官方抖音賬號(hào)聯(lián)系到這位外賣員并向他道歉。

作為勞動(dòng)密集型的餐飲服務(wù)業(yè)企業(yè)，尊重勞動(dòng)和勞動(dòng)者是漢堡王的重要價(jià)值觀之一。外賣員是餐飲商家的重要伙伴，他們的辛勤勞動(dòng)架起了商家與消費(fèi)者之間的橋梁。漢堡王高度認(rèn)同并由衷感謝外賣員們的付出。

此次事件暴露出漢堡王在員工培訓(xùn)和管理上的嚴(yán)重不足。公司對(duì)此高度重視并立即進(jìn)行整改。涉事門店管理層已被調(diào)整，當(dāng)事員工也被暫停職務(wù)。公司還將制定餐廳場所非工作場景員工行為規(guī)范，組織管理層檢討會(huì)，審視在員工關(guān)愛、職業(yè)行為教育與培訓(xùn)、企業(yè)價(jià)值觀宣導(dǎo)方面的問題，并采取相應(yīng)行動(dòng)持續(xù)改進(jìn)。

漢堡王再次向這位外賣員誠摯道歉，并對(duì)事件給大家?guī)淼挠绊懕硎厩敢狻９緯?huì)吸取教訓(xùn)，不斷改進(jìn)工作，努力提升餐廳管理水平與整體形象，歡迎社會(huì)公眾監(jiān)督與批評(píng)。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)
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