漢堡王為員工辱罵外賣(mài)員致歉全面整改管理問(wèn)題

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2025-03-21 00:26:07 光明網(wǎng)

3月20日，漢堡王中國(guó)通過(guò)官方抖音賬號(hào)就成都某門(mén)店員工與外賣(mài)員溝通時(shí)使用不文明用語(yǔ)事件發(fā)布致歉聲明。聲明表示，公司已與涉事外賣(mài)員取得聯(lián)系并道歉，并已調(diào)整涉事門(mén)店管理層，對(duì)當(dāng)事員工給予暫停職務(wù)的處理。公司還承諾將強(qiáng)化員工培訓(xùn)與價(jià)值觀宣導(dǎo)，杜絕此類(lèi)事件再次發(fā)生。

近日，四川成都一起漢堡王店員辱罵外賣(mài)員的事件引發(fā)公眾廣泛關(guān)注。當(dāng)事人是一位擁有80多萬(wàn)粉絲的網(wǎng)紅外賣(mài)員“基崽”。他詳細(xì)還原了事件經(jīng)過(guò)：事發(fā)成都市某漢堡王門(mén)店，他依照導(dǎo)航精準(zhǔn)定位到達(dá)后，發(fā)現(xiàn)一家招牌尚在但門(mén)店關(guān)閉的漢堡王。于是，他立即打電話聯(lián)系顧客告知外賣(mài)已送達(dá)，并詢(xún)問(wèn)具體位置。電話中，顧客告訴他負(fù)一樓的具體位置，但態(tài)度非常不耐煩，還講了臟話。整個(gè)過(guò)程被“基崽”記錄下來(lái)并發(fā)到了社交平臺(tái)上。

談及當(dāng)時(shí)的感受，“基崽”表示被罵時(shí)肯定非常生氣，但他自我調(diào)節(jié)能力較強(qiáng)，很快就平復(fù)了心情，最近也都是正常跑單，沒(méi)有想過(guò)追究此事。他表示發(fā)視頻只是為了記錄工作日常，從頭到尾都沒(méi)有追究的意思。

“基崽”的賬號(hào)顯示，他是一名送外賣(mài)日常的博主，擁有80余萬(wàn)粉絲。3月13日，他將此次經(jīng)歷以視頻形式發(fā)布到社交平臺(tái)，迅速引發(fā)網(wǎng)友熱議。有部分網(wǎng)民涌入漢堡王直播間指責(zé)涉事店員態(tài)度惡劣，缺乏基本的職業(yè)操守和對(duì)他人的尊重等。

根據(jù)“基崽”提供的截圖，漢堡王官方聯(lián)系到他表示深感抱歉，并已著手展開(kāi)了調(diào)查。漢堡王承認(rèn)公司在員工素質(zhì)培訓(xùn)和管理方面存在不足，會(huì)認(rèn)真反思并加強(qiáng)改進(jìn)。

3月18日，漢堡王官方客服熱線回應(yīng)稱(chēng)，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于疑似某漢堡王門(mén)店員工與外賣(mài)員發(fā)生沖突的視頻已經(jīng)引起了廣泛的關(guān)注，公司第一時(shí)間成立了專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查組，對(duì)事件進(jìn)行全面的核查，并將及時(shí)公布調(diào)查結(jié)果及處理措施。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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