提前4個月退機票還被扣九成？高額手續(xù)費引爭議(2)
中國航空運輸協(xié)會特邀專家林智杰表示，目前國際機票的票價規(guī)則較為復雜，涉及不同的平臺渠道、中轉聯(lián)程和航空公司的聯(lián)運，所以行業(yè)很難出臺“一刀切”的退改簽規(guī)則。整體來看，比起國內(nèi)航空公司，國際航空公司的退改簽條件不夠靈活，費用也更高昂。他認為，退改簽費用應交由市場決定，前提是航司和平臺需明確展示國際機票的退改簽規(guī)則和具體費用，讓消費者自由選擇，通過市場的力量推動國際退改簽規(guī)則不斷優(yōu)化。
此次事件中，高先生在退票時距起飛尚有5個月，手續(xù)費比例高達90%是否合理？律師馬麗紅指出，平臺自行制定的規(guī)則應符合消費者權益保護法、電子商務法等相關法律規(guī)定，否則可能被認定為無效的“霸王條款”。她認為，若航司并未收取費用，而平臺方單方扣費90%，需證明扣費標準的合理性，否則超出合理成本部分或構成不當?shù)美?，需返還消費者。此外，平臺應盡顯著提示義務，并提供糾錯機制。
事實上，高先生的遭遇并非個例。記者在黑貓投訴平臺檢索關鍵詞“機票退改簽”，顯示有3.3萬條投訴，其中涉及機票退改難、退改貴問題不在少數(shù)。為避免代理環(huán)節(jié)風險，消費者可優(yōu)先選擇航司直營渠道購票；如果通過平臺購票，應留存代理資質(zhì)證明和購票時的相關證據(jù)，以備日后維權舉證。有關部門可探索設定政府指導價，明確國際機票代理服務費上限，最大限度避免此類爭議的發(fā)生。
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