揭秘預(yù)售女裝虛假發(fā)貨真相消費(fèi)者維權(quán)難

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2025-04-21 22:18:38 大河報(bào)

近日，話(huà)題#誰(shuí)來(lái)管管現(xiàn)在的女裝##女裝退貨率越來(lái)越高#相繼沖上微博熱搜。評(píng)論區(qū)成了“吐槽大會(huì)”，不少網(wǎng)友分享了網(wǎng)購(gòu)預(yù)售女裝的糟糕經(jīng)歷：一條裙子等了快兩個(gè)月才收到，而且衣服貨不對(duì)板，女裝尺碼越做越小，商家還存在虛假發(fā)貨等問(wèn)題。

多個(gè)社交平臺(tái)顯示，近期關(guān)于“網(wǎng)購(gòu)預(yù)售女裝虛假發(fā)貨”的投訴較多。據(jù)黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，自今年1月份以來(lái)，后臺(tái)涉及女裝虛假發(fā)貨方面的投訴高達(dá)2300余條，其中大多是預(yù)售訂單，涉及多個(gè)電商平臺(tái)。有業(yè)內(nèi)人士分析，目前網(wǎng)購(gòu)女裝的最高退貨率在80%左右，預(yù)售女裝的出現(xiàn)與高退貨率有關(guān)，而高退貨率又與商家銷(xiāo)售劣質(zhì)衣服有關(guān)，這種惡性循環(huán)最終將庫(kù)存壓力和風(fēng)險(xiǎn)成本轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者。

前不久，大學(xué)生娜娜在某直播間購(gòu)買(mǎi)了一條預(yù)售工裝褲，原本應(yīng)在15天內(nèi)發(fā)貨，結(jié)果等了20多天，快遞一直顯示為“攬收”狀態(tài)。與商家聯(lián)系后，對(duì)方先說(shuō)快遞丟了，后來(lái)又稱(chēng)商品損壞重新補(bǔ)發(fā)，讓她再等等或者申請(qǐng)退款。娜娜認(rèn)為商家明顯是故意拖延，可能根本沒(méi)貨。經(jīng)過(guò)多次交涉，她最終收到了退款和商家賠償?shù)?0元賠付紅包。

在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于“女裝虛假發(fā)貨”的涉訴金額從幾十元到數(shù)百元不等，主要訴求為退貨賠償、處罰、發(fā)貨或下架。處理結(jié)果大多為網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)退款，商家按照平臺(tái)規(guī)則賠償5元至500元不等的紅包券。由于維權(quán)過(guò)程漫長(zhǎng)，一些消費(fèi)者接受了紅包券賠償，還有些消費(fèi)者通過(guò)更多平臺(tái)投訴維權(quán)，或者去商家注冊(cè)地投訴，要求嚴(yán)厲處罰商家。

針對(duì)這種情況，律師專(zhuān)家表示，依據(jù)電子商務(wù)法相關(guān)規(guī)定，平臺(tái)作為交易組織者和管理者，有義務(wù)審核商家資質(zhì)、規(guī)范交易行為。若對(duì)商家虛假發(fā)貨監(jiān)管不力，導(dǎo)致此類(lèi)現(xiàn)象頻發(fā)，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，若平臺(tái)明知或應(yīng)知商家侵權(quán)卻未采取措施，將與商家承擔(dān)連帶責(zé)任。平臺(tái)應(yīng)利用技術(shù)監(jiān)測(cè)發(fā)貨，及時(shí)處理投訴，處罰違規(guī)商家。

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