拼多多淘寶準(zhǔn)備刪除僅退款，中小賣家：早該管管了(5)
幾乎同一時(shí)間，快手電商和抖音電商亦發(fā)布了修訂售后規(guī)則相關(guān)的意見(jiàn)征集，快手平臺(tái)在支持商家與消費(fèi)者通過(guò)自主協(xié)商方式解決相關(guān)售后問(wèn)題的同時(shí)，對(duì)相關(guān)退貨退款情形的處置規(guī)則予以進(jìn)一步明確。后者則回應(yīng)道，平臺(tái)非必要不介入消費(fèi)者在已收到貨后的不退貨全額退款售后申請(qǐng)。
再看《京東開放平臺(tái)售后服務(wù)管理規(guī)則》的修訂通知，用紅色明顯地劃去“僅退款”中的“僅”字，其中多個(gè)調(diào)整點(diǎn)指出，自助售后處理流程將“僅退款、不退貨僅退款”的文案修改為“退款、退款不退貨”，或在售后爭(zhēng)議處理中刪除“退款不退貨”等。該規(guī)則預(yù)計(jì)于4月30日生效。小紅書電商學(xué)習(xí)中心則公開表示，退款時(shí)無(wú)需退貨屬于“退貨退款”的例外情形，僅在個(gè)別情形下適用。
“僅退款”是全面取消，還是優(yōu)化調(diào)整？有業(yè)內(nèi)人士指出，從各家平臺(tái)的征集意見(jiàn)來(lái)看，雖然內(nèi)容存在一定差異，但可以清晰地看到，一方面是各家電商平臺(tái)對(duì)“僅退款”的規(guī)則進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，另一方面，平臺(tái)商家有了更多自主經(jīng)營(yíng)權(quán)。
多家電商平臺(tái)集體在“反內(nèi)卷式競(jìng)爭(zhēng)”上邁出了一步。但尚存爭(zhēng)議的是，平臺(tái)所提的“非必要不介入”界限十分模糊，到底在何種“個(gè)別情形下”適用“僅退款”，各家平臺(tái)都沒(méi)有劃定明晰的范圍。
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