拼多多淘寶準(zhǔn)備刪除僅退款，中小賣家：早該管管了(4)
4月23日上午，看到相關(guān)消息后，陳康立即查看了淘寶的買家系統(tǒng)，頁面仍然顯示“退款”“退貨退款”“維修”“換貨”和“價?！蔽宸N售后類型?！禝T時報》記者注意到，在拼多多平臺，目前仍有“我要退款（無需退貨）”的申請類型。在抖音電商平臺，消費(fèi)者也有“退款”“退貨退款”和“換貨”三種售后服務(wù)，但抖音“僅退款”的條件是未收到/已拒收，或與商家協(xié)商一致不用退貨只退款。
“大家目前跟的都是發(fā)布這一變化的媒體的消息，沒有其他增量信息?！币幻咏兑舻墓ぷ魅藛T表示?！安惶宄⒃?，或因各家都發(fā)出了針對售后規(guī)則的意見征集，所以相關(guān)政策有了優(yōu)化調(diào)整。”另一名接近拼多多的人士說道。截至發(fā)稿，京東等各平臺尚未回復(fù)是否調(diào)整“僅退款”政策。
不過，可以肯定的是，拼多多、淘寶、抖音電商、快手、京東等電商平臺正在集體更新售后規(guī)則，從發(fā)布時間來看，各家平臺似乎“相約而發(fā)”。
據(jù)淘寶4月22日19點(diǎn)“官宣”的《關(guān)于平臺優(yōu)化售后服務(wù)保障相關(guān)舉措的意見征集》，淘寶平臺后續(xù)將不主動介入消費(fèi)者在已收到貨后的不退貨退款售后申請，由賣家先行與消費(fèi)者協(xié)商處理。相關(guān)措施預(yù)計于7月陸續(xù)實施，當(dāng)前處于意見征集階段。
《拼多多售后服務(wù)規(guī)則》更新意見征集亦指出，為保障平臺商家和消費(fèi)者的合法權(quán)益，平臺進(jìn)一步支持商家與消費(fèi)者通過自主協(xié)商方式解決相關(guān)售后問題，非必要不主動介入消費(fèi)者在已收到貨后的不退貨全額退款售后申請。
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