拼多多淘寶準備刪除僅退款，中小賣家：早該管管了(2)
顯見的是，一年以來，這一政策不斷處于變化之中，對于交易鏈上的三個主體來說，這是一個不斷平衡和博弈的過程。
“僅退款”的服務最早由京東自營在2014年推出，2017年，亞馬遜推出“退款不退貨”的售后服務，目的是通過減少退貨流程來鼓勵下單。2021年，拼多多推出相關售后服務。2023年9月，抖音電商也加入“僅退款”陣列。2024年年初，淘寶、京東等主流電商平臺陸續(xù)跟進或更新“僅退款”相關服務。自此，“僅退款”服務成為電商平臺的“標配”。
然而，在實踐的過程中，這一模式被羊毛黨和貪圖小便宜之人濫用，導致不少商家利益受損。網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布的《2024年電商平臺“僅退款”調查報告》顯示，主要來自淘寶天貓、京東、拼多多、抖音小店、快手小店、小紅書等主流電商平臺2000余位商家在問卷中反饋，有7.9%的商家近一年經(jīng)歷“僅退款”比例達八成，10.09%的商家比例占據(jù)一半，34.31%的商家有三成，46.65%的商家有一成，僅有1.06%的商家未遭遇“僅退款”。
他們之中，有人千里追蹤“僅退款”的消費者，只為一個說法，也有人不計成本，決定起訴到底。
“14元商品很不起眼，但心里總有一口氣，能向我道個歉就夠了。”陳康的經(jīng)歷還要從2024年6月說起，一名來自山西長治的買家在其店鋪購買了一盞燈具，頁面顯示收貨4天后，對方表示商品質量有問題?！霸诎l(fā)貨前，我測試過，是正常的。買家錄了一個視頻以證明商品有問題，但明眼人一眼就能看出端倪?！标惪祷貞浾f，他向對方承諾由自己承擔運費險，讓對方將商品寄回，然而買家申請了僅退款。后續(xù)，平臺小二介入，但這筆訂單還是被作僅退款處理。
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