同一場直播老用戶下單貴30元？記者調(diào)查直播間“殺熟”現(xiàn)象(3)

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2025-04-29 13:28:46 中國青年網(wǎng)

在華北電力大學(xué)(北京)人文與社會科學(xué)學(xué)院新金融法中心主任陳燕紅看來，對于消費者來說，“大數(shù)據(jù)殺熟”通過廣泛收集其性別、年齡、歷史購物記錄等個人信息，并根據(jù)其不同情況實施差別定價，讓多數(shù)用戶誤認(rèn)為自己的付款價格和他人無異，這種做法不僅涉嫌違規(guī)收集用戶個人信息，侵犯用戶隱私，還破壞了用戶的購物體驗，侵犯其知情權(quán)和公平交易權(quán)等合法權(quán)益。

“治理‘大數(shù)據(jù)殺熟’行為不僅有助于保護(hù)消費者合法權(quán)益和維護(hù)市場秩序，更為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)、健康發(fā)展奠定堅實制度基礎(chǔ)?！标愌嗉t說，從法律層面看，有助于完善算法定價監(jiān)管、明確經(jīng)營者責(zé)任，填補(bǔ)算法權(quán)力治理空白，實現(xiàn)對消費者知情權(quán)與公平交易權(quán)的法治保障；從經(jīng)濟(jì)層面看，有助于消除差別定價引發(fā)的市場扭曲，維護(hù)公平競爭環(huán)境，遏制平臺濫用市場支配地位攫取超額利潤，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈健康發(fā)展；從社會層面看，通過公正透明的價格監(jiān)管，有助于重塑公眾對直播帶貨平臺及數(shù)字經(jīng)濟(jì)的信任，提升消費者參與度并降低維權(quán)門檻；從技術(shù)層面看，有助于推動算法透明度與可解釋性建設(shè)，促進(jìn)政府、行業(yè)協(xié)會和第三方機(jī)構(gòu)等多主體協(xié)同監(jiān)管，為算法倫理與技術(shù)合規(guī)提供支撐。

隱蔽性強(qiáng)維權(quán)不易

根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法、電子商務(wù)法等規(guī)定，商家不得對同一商品在同等條件下設(shè)置不同價格。然而，直播間“殺熟”行為仍屢禁不止。

“技術(shù)隱蔽性是關(guān)鍵。”胡翔指出，動態(tài)定價算法復(fù)雜，且價格差異常被歸因于“優(yōu)惠券”“會員等級”等因素，消費者面臨舉證難。

他補(bǔ)充道，“同等交易條件”的界定及“知情同意”的邊界問題也是難點，如新老用戶、會員與非會員是否屬于“同等條件”，法律未明確細(xì)化；監(jiān)管與執(zhí)法難度大，跨區(qū)域、跨平臺監(jiān)管協(xié)調(diào)難，處罰力度不足，技術(shù)監(jiān)管滯后，監(jiān)管部門缺乏專業(yè)算法審計能力，難以主動發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為；行業(yè)逐利動機(jī)強(qiáng)烈，競爭壓力導(dǎo)致“內(nèi)卷”，少數(shù)企業(yè)認(rèn)為“不殺熟就會吃虧”，形成惡性循環(huán)。

“消費者維權(quán)難也讓一些商家有恃無恐。”陳燕紅說，首先是舉證困難，消費者往往需要在案件中通過充分證據(jù)自行證明平臺存在價格歧視行為，但這些證據(jù)往往掌握在平臺手中，消費者難以獲?。黄浯问窃V訟成本高，消費者維權(quán)往往需要通過訴訟途徑，但訴訟過程繁瑣，耗費時間、金錢和精力，對于小額的消費糾紛，消費者可能直接選擇放棄維權(quán)。

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(責(zé)任編輯：zx0002)

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