寶馬4S店改名換姓后拒認(rèn)舊賬車主維權(quán)難(2)

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2025-05-23 08:38:57 新浪

偉杰之寶4S店的做法未能讓車主滿意。一方面，車輛保養(yǎng)一年最多兩次，不重新簽訂合同錄入系統(tǒng)很難保證下次不會(huì)繼續(xù)推諉；另一方面，4S店對(duì)更大金額的售后權(quán)益只字不提，統(tǒng)一在6月給出具體結(jié)果。車主們認(rèn)為，偉杰之寶4S店是在拖延時(shí)間，直到車主們維權(quán)熱情消散。此次被維權(quán)的店鋪包括杭州、上海、蘇州、泰州與揚(yáng)州等地的10家寶馬4S店。

江蘇偉杰集團(tuán)在江蘇擁有8家寶馬4S店，此次拿下10家寶馬4S店后，輻射范圍擴(kuò)展至浙江和上海，在華東地區(qū)打造完整的“寶馬版圖”。行業(yè)人士表示，偉杰集團(tuán)押寶接盤的原因是價(jià)格公道且看重寶馬的渠道價(jià)值。然而，偉杰集團(tuán)對(duì)原寶信寶馬4S店車主的售后權(quán)益“甩鍋”的態(tài)度，也拒絕了這些車主今后再次到店的保養(yǎng)、維修、置換需求。

根據(jù)偉杰之寶4S店的說法，部分車主購買的權(quán)益套餐在系統(tǒng)中查不到，因此需要車主憑借購買合同及付款憑證到店。一些車主查詢發(fā)現(xiàn)，自己付款的收款方并不是寶信寶馬的官方賬戶，而是個(gè)人賬戶。這一說法得到了廣匯寶信內(nèi)部人士的確認(rèn)。當(dāng)時(shí)賣出的單獨(dú)保養(yǎng)套餐都是讓車主支付到一個(gè)私人微信上，已經(jīng)賣了好幾年。這意味著寶信4S店確實(shí)收到了車主的付款，但卻沒有錄入系統(tǒng)。

除了寶信4S店蒙騙車主外，還信誓旦旦地進(jìn)行口頭承諾，甚至在賣店前仍引導(dǎo)車主購買各類套餐。放下了戒備心的車主們選擇信任4S店，現(xiàn)在卻成為最憤怒的維權(quán)群體。對(duì)于江蘇偉杰集團(tuán)來說，接盤容易經(jīng)營難。當(dāng)前急需解決的是如何穩(wěn)住客源，從大量存量寶馬車主中找回信任。

在4S店關(guān)店潮中，偉杰之寶4S店維權(quán)車主們的遭遇并非個(gè)例。北京燕豪沃爾沃4S店閉店時(shí)，承諾將用戶的保養(yǎng)權(quán)益轉(zhuǎn)移至另一家公司，但后者以各種理由拒絕提供保養(yǎng)服務(wù)，導(dǎo)致部分用戶的超萬元保養(yǎng)儲(chǔ)蓄金無法兌現(xiàn)。類似情況還包括東莞寶信倒閉、紹興捷順保時(shí)捷4S店被取消授權(quán)、北京運(yùn)通集團(tuán)位于杭州的多間4S店集體關(guān)門等事件。

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