5月27日，福建福州，一起關(guān)于網(wǎng)約車的糾紛在網(wǎng)上引發(fā)熱議。郭先生是一名從業(yè)多年的網(wǎng)約車司機(jī)，這天如往常一般接單，沒(méi)想到卻遇上了一樁“既委屈又窩火”的糟心經(jīng)歷。

據(jù)郭先生在社交平臺(tái)發(fā)布的視頻所述，當(dāng)天他接載了一名女子與其孩子，行程接近尾聲時(shí)，車廂內(nèi)突然傳來(lái)一股異味。他回頭查看才發(fā)現(xiàn)，車后座已經(jīng)被嘔吐物污染，女乘客和孩子雙雙吐了一地，污漬深入座椅縫隙，清洗難度極高。

女子帶娃吐車上司機(jī)索賠50被說(shuō)敲詐，網(wǎng)約車司機(jī)怒斥“尊嚴(yán)被踐踏”

面對(duì)這種情況，郭先生第一時(shí)間聯(lián)系了下單乘車的賬號(hào)——也就是該女子的兒子，試圖與其協(xié)商合理的賠償。他表示，根據(jù)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)和清洗費(fèi)用，他提出50元作為補(bǔ)償，這在業(yè)內(nèi)也屬正常范圍，既不離譜也不苛刻。

然而，讓他始料未及的是，對(duì)方不僅拒絕賠付50元，還反咬一口，聲稱郭先生是在“敲詐勒索”。最終，這位乘客只愿意象征性地轉(zhuǎn)賬10元。這點(diǎn)錢連買瓶車內(nèi)除味噴霧都不夠，更別說(shuō)完整清洗座椅、更換車套、除臭殺菌等系列操作了。

“我不是為那幾十塊錢斤斤計(jì)較，是覺(jué)得太侮辱人。”郭先生在視頻中語(yǔ)氣頗為激動(dòng)。他表示，自己作為一名靠開車維生的勞動(dòng)者，車就是飯碗、是臉面。一旦車輛衛(wèi)生遭到破壞，不僅影響后續(xù)接單，還直接損害服務(wù)評(píng)分和顧客體驗(yàn)，得不償失。

最終，郭先生自掏腰包花了200元對(duì)車輛進(jìn)行全面清洗和消毒處理。他憤懣地表示：“我盡到了服務(wù)義務(wù)，但換來(lái)的卻是無(wú)視和譏諷，這不是錢的事，是對(duì)勞動(dòng)者尊嚴(yán)的踐踏?！?/p>

這一事件迅速在社交媒體上發(fā)酵，引發(fā)網(wǎng)友廣泛討論。有人認(rèn)為，乘客帶孩子外出應(yīng)有基本的防范意識(shí)，若孩子身體不適，理應(yīng)提前準(zhǔn)備好塑料袋或其他應(yīng)急處理方式，而不是讓司機(jī)“替你收拾爛攤子”。也有人呼吁，平臺(tái)應(yīng)設(shè)立更完善的賠償機(jī)制，為司機(jī)與乘客之間提供清晰、公正的處理標(biāo)準(zhǔn)，避免此類糾紛反復(fù)出現(xiàn)。

更有不少網(wǎng)友指出，郭先生所要求的50元清潔費(fèi)，不僅合理，甚至偏低?！霸诔鲎廛?、順風(fēng)車甚至網(wǎng)約車行業(yè)，嘔吐車內(nèi)的賠償標(biāo)準(zhǔn)往往是100元起步。司機(jī)提出50元，已經(jīng)是顧全大局、忍讓處理了。”

事實(shí)上，司機(jī)與乘客之間的糾紛并不鮮見(jiàn)，而涉及清潔和賠償?shù)臓?zhēng)議更是屢屢發(fā)生。平臺(tái)往往要求司機(jī)上傳證據(jù)，但實(shí)際操作中常遇“取證難、賠償?shù)?、申訴無(wú)門”的困境，讓不少司機(jī)倍感心寒。

郭先生說(shuō)：“這不僅是一次事故，更像是對(duì)這份職業(yè)尊嚴(yán)的一次挑戰(zhàn)。我每天拼命接單，掙錢不容易，哪怕乘客一句‘不好意思’都沒(méi)有，這種冷漠，比吐在我車上的東西更難洗?！?/p>

一場(chǎng)小小的車內(nèi)嘔吐，卻暴露出社會(huì)對(duì)服務(wù)行業(yè)從業(yè)者的輕視與缺乏尊重。也許，這起事件值得我們每個(gè)人反思：當(dāng)我們享受便捷的出行服務(wù)時(shí)，是否也該多一份理解與尊重，給每一個(gè)為生活奔波的勞動(dòng)者，多一點(diǎn)溫暖。