2022年10月,新婚的劉先生和妻子在長沙至美會婚紗攝影機(jī)構(gòu)支付了5980元,訂購了一套包含四套服裝的婚紗照拍攝服務(wù)。由于天氣原因,當(dāng)時只完成了兩套服裝的拍攝。
然而,這段通過相親認(rèn)識、僅兩三個月便“閃婚”的感情很快觸礁。2023年7月,因矛盾無法調(diào)和,劉先生與妻子辦理了離婚手續(xù)?;橐鼋Y(jié)束后,那份未完成的婚紗照訂單成了遺留問題。劉先生找到攝影機(jī)構(gòu),希望退還未拍攝部分的款項。經(jīng)過協(xié)商,店長給出一個替代方案:將訂單有效期延長三年,至2025年10月30日。店長對劉先生說:“帥哥,你總要結(jié)婚的吧,你到時結(jié)婚辦酒,我這邊還能再給你提供服務(wù)。”
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼到了2025年6月。劉先生坦言自己至今沒有開始新的戀情,更不可能在10月前結(jié)婚。他再次向機(jī)構(gòu)提出退款訴求。他表示擔(dān)心機(jī)構(gòu)可能會跑路,如果真的發(fā)生這種情況,他將無處尋找。因此,他堅持希望能退費。
面對劉先生的堅持,攝影機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人表示理解這是特殊情況,并愿意協(xié)商。負(fù)責(zé)人提出新的解決方案:將訂單永久延期,承諾只要店鋪繼續(xù)經(jīng)營,劉先生隨時可以來重拍(此前拍過的兩套作廢,由機(jī)構(gòu)承擔(dān)),相當(dāng)于一切從頭開始。負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)店鋪已開業(yè)9年。
然而,考慮到個人未來可能離開長沙發(fā)展以及機(jī)構(gòu)的運營穩(wěn)定性,劉先生依然堅持退款。對此,機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人解釋為何不便退款:“他定這個單子以后,錢已經(jīng)交了,相當(dāng)于我這邊已經(jīng)產(chǎn)生了一個費用,技術(shù)人員的……過了這么長時間,人員的工資我肯定已經(jīng)發(fā)了,年度的報表肯定已經(jīng)做了?!眲⑾壬⒉徽J(rèn)同這一說法。他指出當(dāng)時只是一個下午的拍攝,只是攝影師和化妝師付出了勞動。后續(xù)的修圖和相冊都沒有制作,另外那兩套服裝的拍攝及所有后期制作均未啟動。除了那三小時的拍攝,他未收到任何實體產(chǎn)品(如精修照片、相冊等)。
雙方圍繞退款方案進(jìn)行了溝通。機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人最終表示:“雖然整個情況不是我們違約在先,既然先生選擇相信我們家,在我們這邊下單,那我們也秉承對他后續(xù)負(fù)責(zé)任的態(tài)度,來協(xié)商解決這個事情?!苯?jīng)過協(xié)商,雙方最終就退款事宜達(dá)成了一致。