近日，居住在姑蘇區(qū)白洋灣街道玉景灣花園的老人滿(mǎn)太云在“陪診師”陪同下，順利完成掛號(hào)、就診、取藥等看病流程。全程體驗(yàn)下來(lái)，她認(rèn)為“陪診師”服務(wù)周到，花一筆合理費(fèi)用就能享受專(zhuān)業(yè)服務(wù)，還無(wú)需麻煩子女請(qǐng)假陪同，之后會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)服務(wù)。

隨著我國(guó)老齡化程度加深和老人就醫(yī)需求增長(zhǎng)，“陪診師”這一新興職業(yè)正悄然興起，像滿(mǎn)太云這樣看病請(qǐng)“陪診師”相助的也越來(lái)越多。陪診師市場(chǎng)到底有多大？市場(chǎng)是否能接受這一新興職業(yè)，記者隨后進(jìn)行了探訪(fǎng)。

陪診行業(yè)

瞄準(zhǔn)老人就醫(yī)難題

滿(mǎn)太云就醫(yī)時(shí)面臨的難題，也是許多老人共同面臨的困境。一些老人有時(shí)想讓子女陪自己去醫(yī)院，卻不知道該如何開(kāi)口，擔(dān)心子女向單位請(qǐng)假會(huì)影響工作。子女如在外地工作，老人更心疼孩子來(lái)回花費(fèi)的精力和費(fèi)用。

隨著陪診服務(wù)向平臺(tái)化、正規(guī)化方向發(fā)展，蘇州已陸續(xù)出現(xiàn)一些陪診服務(wù)平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)模式類(lèi)似于家政服務(wù)?！啊阍\師’經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，診前需熟悉醫(yī)院環(huán)境與診療流程，診中要協(xié)助患者與醫(yī)生高效溝通，還要帶領(lǐng)患者前往指定科室檢查，診后則需準(zhǔn)確理解醫(yī)囑，叮囑患者按時(shí)服藥和復(fù)診?！闭录t梅說(shuō)，她此前從事“陪診師”工作兩年，如今成為一名培訓(xùn)講師，教授陪診知識(shí)已有一年。“‘陪診師’還要掌握心肺復(fù)蘇、海姆立克急救法等急救技能，以便在緊急情況下迅速實(shí)施救助?！彼a(bǔ)充道。

陪診服務(wù)

逐漸走向平臺(tái)化

目前，很多平臺(tái)服務(wù)流程分為診前溝通、診中服務(wù)、診后關(guān)懷和診后回訪(fǎng)四個(gè)環(huán)節(jié)。診前，“陪診師”接單后會(huì)與用戶(hù)確認(rèn)就診時(shí)間、地點(diǎn)，核對(duì)證件資料、就診需求及出行方式，并根據(jù)天氣提醒用戶(hù)做好防護(hù)。診中，“陪診師”全程陪同就醫(yī)，協(xié)助排隊(duì)取號(hào)、繳費(fèi)、就診等。診后，“陪診師”交代醫(yī)囑、移交資料并叮囑按時(shí)用藥。最后，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，了解就診情況、收集用戶(hù)建議及滿(mǎn)意度。

陪診行業(yè)門(mén)檻不高，沒(méi)有完全對(duì)口的專(zhuān)業(yè)，從業(yè)者背景多元，工作形式較為靈活，可作為副業(yè)或全職。“行業(yè)發(fā)展初期，陪診服務(wù)存在模式粗放、標(biāo)準(zhǔn)欠缺、保障缺失等問(wèn)題。但當(dāng)下，陪診服務(wù)正逐漸走向平臺(tái)化，基本形成了‘線(xiàn)上預(yù)約+線(xiàn)下服務(wù)’的大框架?！北臼幸患遗阍\服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)始人湯小兵介紹，他所在服務(wù)平臺(tái)，擁有600多位兼職“陪診師”，用戶(hù)可通過(guò)小程序進(jìn)入平臺(tái)預(yù)約或撥打熱線(xiàn)，明確就診醫(yī)院、出發(fā)時(shí)間、出發(fā)地點(diǎn)等信息，并根據(jù)自身需求選擇出行方式。預(yù)約完成后，平臺(tái)會(huì)顯示該訂單信息，“陪診師”自行搶單，用戶(hù)也可指定熟悉的“陪診師”提供服務(wù)。該平臺(tái)服務(wù)按次結(jié)算，費(fèi)用約200元，超過(guò)5公里后每5公里加收20元里程費(fèi)，不滿(mǎn)5公里按5公里計(jì)算。考慮到患者就醫(yī)過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，平臺(tái)也會(huì)為患者和“陪診師”購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。特別提醒的是，建議用戶(hù)選擇資質(zhì)齊全的正規(guī)平臺(tái)下單，以便更好地保障服務(wù)質(zhì)量和自身權(quán)益。

期待更多人

了解“陪診師”

目前，“陪診師”尚未納入國(guó)家正式新職業(yè)目錄，職業(yè)知名度不高。玉景灣社區(qū)黨支部近期在玉景灣花園內(nèi)開(kāi)展“大走訪(fǎng)”行動(dòng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分老年居民有陪診需求，卻不了解“陪診師”這一職業(yè)。走訪(fǎng)中，部分年輕居民也表示，自己工作時(shí)間靈活，平時(shí)也常陪家中老人就醫(yī)，熟悉醫(yī)院的基本流程，希望能成為兼職“陪診師”，既能增加收入，也能幫助更多人。為此，玉景灣社區(qū)依托“幸福里”微實(shí)事項(xiàng)目，專(zhuān)門(mén)請(qǐng)來(lái)章紅梅在“家門(mén)口”就業(yè)服務(wù)站開(kāi)設(shè)“陪診師”培訓(xùn)體驗(yàn)課，首次就吸引了20余位居民參與。

“陪診不僅需要一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)、心理咨詢(xún)知識(shí)、溝通技巧，還要有體力和應(yīng)變能力?！闭录t梅說(shuō)，正是看到“陪診師”的社會(huì)價(jià)值與發(fā)展前景，她想要把自己的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為教學(xué)資源，讓更多人了解這一行業(yè)。“需要特別提醒，‘陪診師’也不是‘萬(wàn)能替代’的。醫(yī)院開(kāi)具的知情同意書(shū)、告知書(shū)等文件，我們無(wú)權(quán)代替患者簽署，也不能做出任何醫(yī)療決定。”培訓(xùn)體驗(yàn)課上，章紅梅特別強(qiáng)調(diào)了這一原則。據(jù)悉，“陪診師”培訓(xùn)涵蓋理論課、實(shí)訓(xùn)課和考核。理論課包括職業(yè)定位與引導(dǎo)性培訓(xùn)、心理溝通技巧、服務(wù)流程等內(nèi)容。實(shí)訓(xùn)教學(xué)則聚焦陪診前的準(zhǔn)備、陪診中的服務(wù)要點(diǎn)、陪診后的跟進(jìn)等實(shí)操細(xì)節(jié)。