順豐等快遞拒收召回充電寶記者實(shí)測(cè)！

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2025-06-26 16:56:44 海報(bào)新聞

羅馬仕、安克近日相繼召回問題充電寶引發(fā)關(guān)注。雖然兩家公司均給出了清晰的登記及召回流程指導(dǎo)，但在社交平臺(tái)上，仍有一些網(wǎng)友反映寄回遇到了難處。怎么回事？

問題充電寶可順暢登記

16日，據(jù)深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局(下稱深圳市監(jiān)局)網(wǎng)站，深圳羅馬仕科技有限公司(下稱羅馬仕)召回部分羅馬仕牌PAC20-272、PAC20-392、PLT20A-152型號(hào)移動(dòng)電源。三款產(chǎn)品共計(jì)491745臺(tái)。

深圳市監(jiān)局稱，羅馬仕將為購(gòu)買到召回范圍內(nèi)產(chǎn)品的消費(fèi)者免費(fèi)更換一臺(tái)全新的、不低于原產(chǎn)品價(jià)值且符合安全要求的移動(dòng)電源產(chǎn)品或做退貨退款處理。

24日下午，中新經(jīng)緯于天貓“romoss旗艦店”進(jìn)入“羅馬仕移動(dòng)電源召回計(jì)劃”頁(yè)面，點(diǎn)擊自助登記入口后，可根據(jù)召回查詢指引順暢選擇產(chǎn)品型號(hào)、上傳產(chǎn)品照片、填寫訂單號(hào)及收款人支付寶賬號(hào)并完成提交。指引中顯示，提交工單后客服會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)審核確認(rèn)。

召回訂單填寫頁(yè)面截圖來源：Romoss召回計(jì)劃窗口

隨后，中新經(jīng)緯以消費(fèi)者身份通過羅馬仕官網(wǎng)、京東、天貓等多平臺(tái)咨詢羅馬仕客服，詢問快遞是否由消費(fèi)者自己寄回、快遞郵寄受阻怎么辦、召回持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間等問題，均未獲得有效回復(fù)。截至發(fā)稿，羅馬仕官網(wǎng)電話仍無法接通，電商平臺(tái)客服仍無回應(yīng)。

20日，安克創(chuàng)新科技股份有限公司(以下稱安克)發(fā)布公告，將召回A1642、A1647、A1652、A1680、A1681、A1689、A1257型號(hào)移動(dòng)電源，共計(jì)712964件產(chǎn)品。對(duì)于召回范圍內(nèi)產(chǎn)品，提供“全額退款”“升級(jí)換新”“發(fā)放安克商城代金券”三種處理方案供消費(fèi)者選擇。

安克召回移動(dòng)電源公告截圖來源：安克官網(wǎng)

24日下午，中新經(jīng)緯進(jìn)入“Anker京東自營(yíng)旗艦店”，根據(jù)指引填寫召回表單，選擇退回產(chǎn)品型號(hào)及權(quán)益、填寫姓名取貨地址后即可提交請(qǐng)求。提交成功后，頁(yè)面顯示“我們將在2個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并處理您提交的申請(qǐng)”。

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