近日,羅馬仕和安克等充電寶品牌啟動了部分批次充電寶召回。據(jù)媒體報道,羅馬仕召回近50萬臺,安克召回近71萬臺。然而,不少購買了這兩個品牌充電寶的消費(fèi)者在寄回過程中遇到了快遞公司拒絕收件的問題。
四川的陳小姐購買了羅馬仕充電寶,申請召回后發(fā)現(xiàn)多家快遞公司拒絕收件。她嘗試聯(lián)系了幾家快遞公司,但都被告知無法寄出。有的反饋是郵寄地址網(wǎng)點(diǎn)異常,有的表示不能寄2萬毫安的充電寶,還有的直接說不能郵寄充電寶。陳小姐將此情況反饋給羅馬仕官方后,客服建議她進(jìn)行無害化處理,即把充電寶泡進(jìn)鹽水,并拍攝視頻發(fā)給客服,但至今未收到退款。
廣東的彭先生也遇到了類似問題。他在提交安克充電寶召回申請后,收到了防火袋并安排了快遞上門取件,但快遞公司同樣以充電寶為違禁品為由拒絕收件。彭先生聯(lián)系安克客服,得到的回復(fù)是等待通知。
記者嘗試聯(lián)系多家快遞公司,包括圓通、京東、菜鳥、中通和極兔等,均被拒絕接收充電寶。一名快遞公司管理人員解釋稱,個人使用過的充電寶存在安全隱患,快遞公司在運(yùn)輸過程中可能會因顛簸導(dǎo)致電芯起火,一旦發(fā)生自燃,保險公司不會賠償損失,因此舊充電寶通常不被接受。而商家發(fā)貨的合規(guī)且未拆封的充電寶則可以寄送。
記者咨詢了羅馬仕客服,工作人員表示可以留下購買平臺及訂單號,他們會督促平臺提供新的解決方案。而安克客服熱線一直處于繁忙狀態(tài),智能客服也沒有給出具體解決方案。
律師張公典認(rèn)為,快遞公司拒收召回充電寶并不違法。根據(jù)《禁止寄遞物品管理規(guī)定》,快遞公司有權(quán)拒絕郵寄存在安全隱患的物品。他還提醒,試圖隱瞞郵寄充電寶的行為涉嫌違法,甚至可能被追究刑事責(zé)任。