茅先生夫婦帶著10個(gè)月大的嬰兒游覽上海動(dòng)物園時(shí)，因天氣悶熱，孩子餓了，他們想在有空調(diào)的展覽館內(nèi)用奶瓶喂孩子，卻遭到工作人員制止。茅先生認(rèn)為上海動(dòng)物園的做法不近人情，而工作人員則表示不在展館飲食是文明觀展的通常要求。

6月26日中午，記者在上海動(dòng)物園采訪時(shí)了解到，事情發(fā)生在6月14日，地點(diǎn)在該動(dòng)物園的科學(xué)教育館。事發(fā)后，園方多次與茅先生溝通，但茅先生堅(jiān)持要?jiǎng)游飯@道歉。園方則認(rèn)為工作人員依規(guī)辦事，不會(huì)道歉。

茅先生一家到達(dá)上海動(dòng)物園時(shí)已經(jīng)將近11點(diǎn)，孩子表現(xiàn)出明顯的饑餓感。由于園內(nèi)唯一的母嬰室位于大門外的游客服務(wù)中心，他們決定在附近的科學(xué)教育館找個(gè)安靜的角落給孩子喂奶。然而，當(dāng)他們進(jìn)入二樓展示館時(shí)，工作人員粗暴地驅(qū)逐了他們。茅先生發(fā)現(xiàn)有人在館內(nèi)喝水并未被制止，因此質(zhì)疑為何自己的孩子不能在館內(nèi)喝奶。雙方爭(zhēng)執(zhí)過程中互相拍照，茅先生夫婦指責(zé)公園做法“冷血”，而館內(nèi)工作人員表示要曝光他們的“不文明行為”。

茅先生回家后繼續(xù)向上海動(dòng)物園投訴，要求言語不當(dāng)?shù)墓ぷ魅藛T道歉。園方回應(yīng)稱，工作人員依規(guī)履職，無需道歉，并堅(jiān)稱大門外有母嬰室，游客應(yīng)該到母嬰室喂嬰兒。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，上海動(dòng)物園唯一一個(gè)母嬰室位于大門外的游客服務(wù)中心。該母嬰室內(nèi)設(shè)施簡(jiǎn)單，包括嬰兒護(hù)理臺(tái)、洗手盆和垃圾桶等。記者在園內(nèi)未看到明顯的指引標(biāo)識(shí)，且園內(nèi)的游覽指示牌地圖上也未標(biāo)出母嬰室的位置。

根據(jù)相關(guān)規(guī)定，所有城市公園、郊野公園、植物園等經(jīng)常有母嬰逗留的公共場(chǎng)所均需設(shè)置獨(dú)立母嬰室。母嬰室應(yīng)為獨(dú)立封閉空間，禁止與公共衛(wèi)生間混用，面積≥10㎡，并配備必要的設(shè)施。此外，公園主入口50米內(nèi)需設(shè)置母嬰室導(dǎo)向標(biāo)識(shí)。

上海動(dòng)物園的大門進(jìn)去步行約5分鐘就能望見科學(xué)教育館。這是一棟三層建筑，中間是三層高的玻璃穹頂。茅先生提到的展覽館在二層位置，當(dāng)時(shí)正在舉辦上海動(dòng)物園70周年回顧展。館內(nèi)布置著文字和圖片的展廊，空間比較狹窄。工作人員表示，當(dāng)時(shí)茅先生的愛人推著嬰兒車站在進(jìn)門位置，有些阻擋其他游客通行。當(dāng)天天氣預(yù)報(bào)顯示小雨，氣溫23-34°C。

對(duì)于“游客不得在展館內(nèi)飲食”的規(guī)定，上海動(dòng)物園游客服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，似乎并沒有限定展覽館內(nèi)不可以吃東西，只是不讓游客吃氣味較大的食物。在“70周年回顧展”館門口的墻上貼有一張臨時(shí)打印的A4紙，上面寫著“文明觀展，請(qǐng)勿在展廳內(nèi)飲食、坐臥、嬉戲打鬧。謝謝配合！”工作人員表示，事發(fā)當(dāng)日這張紙確實(shí)沒有張貼，但不在展館內(nèi)飲食是文明觀展的通常要求。

茅先生一家被展館工作人員趕出來后，只好在樓道里沒有空調(diào)的地方給孩子喂完奶。夫妻倆心情非常糟糕。陳女士在接受采訪時(shí)認(rèn)為，雖然公園有自己的規(guī)定，但也需要看實(shí)際情況。如果母嬰室較遠(yuǎn)或不夠用，公園應(yīng)提供更多合適的空間給寶媽們使用。另一位游客則認(rèn)為茅先生小題大作，認(rèn)為展館內(nèi)不得飲食是針對(duì)所有游客的規(guī)定，大家都應(yīng)遵守。

負(fù)責(zé)處理茅先生投訴的負(fù)責(zé)人表示，作為窗口服務(wù)行業(yè)，他們對(duì)攜帶嬰兒入園的游客一直照顧有加。有時(shí)工作人員會(huì)主動(dòng)帶寶媽們到辦公區(qū)提供幫助。園方表示將在游客服務(wù)設(shè)施方面加大投入。